•  O objetivo de ter um Fale Conosco na Web Prestador é melhorar o canal do prestador com a operadora, facilitando e agilizando os contatos da operadora e prestadores de serviço, pois todos esses contatos geram protocolos de atendimento e ficam registrados no CRM.

• Gerar, via protocolo de atendimento, demandas entre operadora e prestadores.

Para o prestador gerar um protocolo para operadora, ele deverá acessar, na Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco, conforme print abaixo:

Abra a tela de contato para um novo atendimento ou acompanhamento de demandas.

Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa acessar a opção "Novo contato":

Na sequencia, basta clicar a opção "Selecionar classificação do atendimento" e indicar a classificação do atendimento correspondente ao tema que irá ser abordado. Essas  classificações de atendimento estão no cadastro das Classificações de atendimento no CRM:

Após indicar a classificação de atendimento (tema que se refere o contato), é necessário preencher a tela sobre quem está abrindo a demanda:

Pessoa para contato: Indicar o nome da pessoa que está abrindo a demanda;
Telefone para contato: Indicar o telefone;
E-mail: Indicar o e-mail;                                                                                                                                                                                                                                                                 Forma de contato: Indicar a forma de contato que o protocolo está sendo aberto;
Mensagem: Informa a mensagem com até 4.000 caracteres;
Caracteres restantes: Indica o restante de caracteres;
Anexos: Caso exista algum documento a enviar para a Operadora, anexe neste campo;                                                                                                                                                               Salvar: Salva o atendimento aberto para a Operadora;                                                                                                                                                                                                                 Cancelar: Cancela a abertura do atendimento;

Ao gerar um atendimento, aparece essa tela:

Já na opção "Todos os contatos", "Em aberto" ou "Finalizados" , é possível acompanhar todos os protocolos registrados com a operadora:

Quando há uma mensagem encaminhada pela operadora ainda não visualizada pelo prestador, fica a indicação na aba "Ações" a quantidade de mensagens pendentes de visualização. Basta clicar em "Ver contato" que as informações do protocolo serão listadas:

Essa é a tela que que fica disponível para visualização:

O prestador consegue complementar e anexar arquivos na resposta, caso necessário.

• Classificação de atendimento;
• CRM;
• Menus Web;