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» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

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Âncora
Config Config

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borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #AB0047#B4044A title Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
Painel borderWidth 2 px Expandir title Configurações/Requisitos Expandir title Módulo Central Cadastro de classificação de atendimentos . Realizado : realizado no módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos: Image Added Cadastro de sub-classificação de atendimentos: após realizar o cadastro do atendimento, é necessário acessá-lo pelo módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos, trocar para a aba "Cadastro" na parte superior e clicar no botão Image Added. Abrirá a seguinte tela para realização dos devidos cadastros: Image Added Voltar ao início Expandir title Módulo CRM Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimentos > Classificações: Image Modified Cadastro de formas de contato . Realizado : realizado no módulo  módulo CRM > Cadastros > Campanha > Forma de contato: Image Modified Voltar ao início Painel borderWidth 2 px Expandir title Parâmetros do sistema O parâmetro a seguir define se a operadora utilizará o módulo central ou CRM. Este parâmetro pode ser localizado no módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba: Conceito Pessoa > Seção: Conceito Pessoa: Image Added Voltar ao início

Âncora
Operacionalização Operacionalização

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #AB0047#B4044A title Operacionalização
Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada: Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados". Algumas opções estarão diferentes caso a Operadora trabalha com o podem ser diferentes, dependendo do módulo que a Operadora trabalhar (módulo CRM ou módulo Central): Expandir title Módulo Central Expandir title Novo contato Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato: Image Added O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento. Após isso, é necessário selecionar uma sub-classificação. Tanto a classificação como a sub-classificação são cadastradas no módulo Central. Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone e e-mail. Aviso title Configurações necessárias Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e sub-classificação, verificar a seção de configurações deste manual. O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.  Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Added para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo Central. Voltar ao início Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:  Image Added Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário: Image Added Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram. Voltar ao início Expandir title Módulo CRM Expandir title Novo contato Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato: O responsável da empresa , deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão . Essas classificações são cadastradas no módulo CRM. Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato , também são cadastradas no módulo CRM. Aviso title Configurações necessárias Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual. O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.  Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM. Voltar ao início Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:   Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário: Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente mostrados os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.já foram encerrados. Voltar ao início

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Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #AB0047#B4044A title Referências
Módulo CRM Módulo Central

Aviso
title Atenção
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

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Revisado por:

A

.J., 6 de mar. de 2023