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Escrito por: N.C.
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Sumário

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Operacionalização

» Referências


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Config
Config

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titleBGColor#AB0047#B4044A
titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
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titleConfigurações/Requisitos
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titleMódulo Central
  • Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos
. Realizado
  • :

Image Added


  • Cadastro de sub-classificação de atendimentos: após realizar o cadastro do atendimento, é necessário acessá-lo pelo módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos, trocar para a aba "Cadastro" na parte superior e clicar no botão Image Added. Abrirá a seguinte tela para realização dos devidos cadastros:

Image Added

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titleMódulo CRM
  • Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimentos > Classificações:

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  • Cadastro de formas de contato
. Realizado
  • : realizado no
módulo 
  • módulo CRM > Cadastros > Campanha > Forma de contato:

Image Modified

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Painel
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titleParâmetros do sistema
  • O parâmetro a seguir define se a operadora utilizará o módulo central ou CRM. Este parâmetro pode ser localizado no módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba: Conceito Pessoa > Seção: Conceito Pessoa:

Image Added

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Âncora
Operacionalização
Operacionalização

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titleBGColor#AB0047#B4044A
titleOperacionalização

Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada:


Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados".

Algumas opções podem ser diferentes, dependendo do módulo que a Operadora trabalhar (módulo CRM ou Central):

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titleMódulo Central
Expandir
titleNovo contato

Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:

Image Added


O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento. Após isso, é necessário selecionar uma sub-classificação. Tanto a classificação como a sub-classificação são cadastradas no módulo Central.

Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone e e-mail.

Aviso
titleConfigurações necessárias

Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e sub-classificação, verificar a seção de configurações deste manual.

O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem. 

Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Added para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo Central.

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Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:

 Image Added


Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:

Image Added


Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.

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titleMódulo CRM
Expandir
titleNovo contato

Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:

Image Modified


O responsável da empresa

,

deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão Image Modified. Essas classificações são cadastradas no módulo CRM.

Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato

, info

também são cadastradas no módulo CRM.

Aviso
titleConfigurações necessárias

Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual.

O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem. 

Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Modified para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM.

Voltar ao início


Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:

 Image Modified


Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:

Image Modified


Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente

mostrados

os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que

se encerraram.

já foram encerrados.

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Âncora
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Ref

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borderWidth1 px
titleBGColor#AB0047#B4044A
titleReferências

Módulo CRM

Módulo Central

Aviso
titleAtenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.



Revisado por:
PREENCHER COM
A
INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME, DATA (Exemplo: N. S., 10/06/2022)
.J.,