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Escrito por: H. S.

Estado

colour	Red
title	ASSISTENCIAL

Caminho (pasta) do Solus Saúde:

🎯 Objetivo
Âncora
objetivo
objetivo

🎯 Objetivo

Breve explicação da finalidade do manual.

Enviar nos protocolos gerados no módulo Módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a operadora Operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.

✅ Funcionalidade
Âncora
funcionalidade
funcionalidade

✅ Funcionalidade

Destina-se ao envio Enviar por e-mail de uma pesquisa de satisfação quando é criado um protocolo no módulo Módulo CRM referente a à alguma demanda com a Operadora e é enviado , a pesquisa de satisfação para avaliação do cliente/beneficiário do plano para fim de atribuir uma nota àquele protocolo de atendimento e faça algum comentário ou sugestão..

📝 Sumário

▪️ Objetivo

▪️ Funcionalidade

▪️ Configurações

▪️ Operacionalização

⚙️ Configurações
Âncora
config
config

⚙️ Configurações

Necessário configurar a integração no

módulo

Módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.

Expandir

title	Cadastro de Integração

:

Deve existir um cadastro de integração para o fornecedor “TrackCO” e serviço “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.

O mesmo

Este deve conter as mesmas parametrizações do serviço “Pesquisa de satisfação por email de guias locais” do fornecedor.

Para configurar a integração do sistema Solus, é necessário acessar o Módulo ADM > Configurações > Cadastro de integrações.

Na tela que

se abrirá

abrir, clique no botão

incluir ()

“Incluir” para criar um novo registro. O sistema mudará para a aba “Dados”, para o operador realizar o preenchimento das informações corretas

:

.

Com

isto

isso, fica mais fácil realizar a inativação de determinado serviço e rastreabilidade.

Image Modified

Os seguintes campos precisarão ser informados:

Campo	Informação
Nome	Identificação da API. Pode ser o nome que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "PESQUISA DE SATISFAÇÃO".
Descrição	Descrição da API. Pode ser cadastrada da maneira que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "TRACKCO PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR E-MAIL".
URL

Informar

Informe o link para a consulta de serviço do TrackCO.

Checar

Cheque o link dependendo da base que for utilizada, por norma é o que está informado abaixo:

link

Disponível em: https://api.track.com.

co


Sistema origem	Deixe em branco.
Integrador	Registra integração.
Situação	Selecione a opção “ATIVO” para o sistema saber que

esta

a integração está ativa.
Tipo	Como estamos configurando uma API, indique a opção “API”.
Forma de envio	Indique a opção “Síncrona”.
Tentativas	deixe o valor “1“.
Fornecedor	Necessário colocar o fornecedor como “TrackCo”.
Serviço	Indique o serviço como “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.

integração2.jpg Image Modified

🛠️ Configurações/Requisitos

Cadastrando a forma de contato:

No

módulo

Módulo CRM > Cadastro > Campanhas > Formas de contato.

No botão direito da tela, é possível vincular o registro posicionado a uma integração existente:

Image Removed

Image Added

Será demonstrada a tela para a escolha da forma do contato

e

; com o botão direito

para escolher

, escolha a integração vinculada

,

para a pesquisa de satisfação criada no

módulo

Módulo ADM.

Image Modified

📝 Sumário

▪️ Objetivo

▪️ Funcionalidade

▪️ Configurações

▪️ Parâmetros

▪️ Permissões de Direitos

▪️ Operacionalização

▪️ Críticas (inserir link)

▪️ Dúvidas Frequentes (inserir link)

❗ _Manuais_{complementares Solus}

_{Link do manual que está no Solus Saúde}
_{Link do manual que está no Solus Saúde}
_{Link do manual que está no Solus Saúde}

🔗 _{Links úteis}

_{Link de material externo.}
_{Link de material externo.}
_{Link de material externo.}

Âncoraparametrosparametros

⚡ Parâmetros

Âncorapermissoespermissoes🔑 Permissões de direitos

💻 Operacionalização
Âncora
operacion
operacion

💻 Operacionalização

O processo constitui em que , no momento de gerar o protocolo e , escolha da a forma de contato que deve ser “Presencial” neste caso, pois a mesma foi vinculada a ele foi vinculado à integração.

Gerando o protocolo para a forma de contato “Presencial”, na qual foi vinculada a integração no cadastro acima, desta forma é gerado aparece a mensagem para o envio, conforme demonstramos abaixo, pela tela do módulo Módulo ADM > Configurações > Gerenciamento de integrações:

Ficando desta forma:

integração6.jpg

Portanto, quando Será gerado para a forma de contato vinculada com a integração , será gerado, quando a forma de contato não tiver vinculo vínculo com a integração, e o sistema não executa executar nenhuma atividade. Nem mesmo será registrado Não haverá registro na tela de integrações.

Expandir

title	Expandir se houver necessidade

Nota
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

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Revisão

de conteúdo: R. C., 1 de abr. de 2024 1 de abr

Revisão textual: R. C., 1 de abr. de 2024

Editor(a): R. C.,

Versões comparadas

Versão antiga 3

Nova versão Atual

Chave

Escrito por: H. S.

🎯 Objetivo
Âncora
objetivo
objetivo

🎯 Objetivo

✅ Funcionalidade
Âncora
funcionalidade
funcionalidade

✅ Funcionalidade

📝 Sumário