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Painel de Chamada - Central

Sumário

» Objetivo

» Funcionalidade

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Operacionalização

» Referências

» Notas de Rodapé

Módulo para publicação: Central

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Objetivo Objetivo

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #B4044A title Objetivo
O que é? O painel de chamada facilita o atendimento do beneficiário na recepção, organizando a fila através de senhas. Quando cadastrar/usar? Quando houver necessidade de organização pela alta demanda de atendimento. Voltar ao início

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Funcionalidade Funcionalidade

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #B4044A title Funcionalidade
O sistema gera e emite a senha para o beneficiário que ficará aguardando seu atendimento conforme a configuração de fila (preferencial, urgência, entre outros).  Atende à demanda social legal vigente, Decreto nº 8.727, divulgado em abril de 2016, mantendo o nome social, quando tiver, para o atendimento. Voltar ao início

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Config Config

Painel
borderColor grey titleColor White titleBGColor #B4044A title Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
Painel borderWidth 2 px Expandir title Configurações/Requisitos Cadastrar o Painel  Painel / Toten do atendimento: Módulo Central> Cadastros > Painel / Toten do atendimento. Voltar ao início

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Operacion Operacion

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #B4044A title Operacionalização
Expandir title Cadastro do painel, Fila/Tipos de Atendimento Para realizar o cadastro do painel, acesse: Módulo Central> Cadastros > Painel / Toten do atendimento, aba Cadastro do Painel, aba Filas/Tipos de Atendimento: Descrição / Local do painel: Identificação do setor de atendimento; Situação: Ativo ou Cancelado, sendo que o Painel de Atendimento só aparecerá na tela do módulo se estiver “Ativo”; Cor de fundo: Cor de fundo do painel de emissão de senha; Mostra tela para preenchimento de beneficiário ao imprimir senha no toten?: Habilita campo para preencher o nome do cliente que será impresso na senha de atendimento, aparecerá no painel de chamada de atendimento e na tela de chamada da senha do operador. Se opção estiver desmarcada, não constará o campo e a senha será impressa automaticamente; Mostrar nome social na chamada do painel?: Caso o beneficiário possua nome social, ao inserir o código, o campo “Nome do beneficiário” será preenchido com o nome social. Tipo / Fila de atendimento: Configuração do Tipo / Fila de atendimento: Item / Fila / Descrição – Nome/descrição do tipo de atendimento; Sigla da Senha – Sigla que será impressa na senha e que aparecerá no painel de chamada de atendimento; Alerta senhas em espera – Mensagem mostrando a quantidades de senhas que estão em espera. Tamanho no Toten: Especifica o tamanho, em altura e largura, do box com a descrição do tipo de atendimento; Posição no Toten: Determina a posição em relação à margem esquerda e superior da tela; Visualização no Toten: Determina a visualização do toten de atendimento em tela, com as seguintes opções; Cor de fundo – Indica a cor de fundo do box do tipo de atendimento; Cor da fonte – Indica a cor da letra do tipo de atendimento; Tamanho da fonte – Indica o tamanho da letra do tipo de atendimento; Imagem – Possibilita a inserção de uma imagem no box, ao invés da descrição do tipo de atendimento. Fala: Nessa coluna, ficam disponíveis os itens que indicam ao Sistema Operacional (SO) Windows as áreas de <Nome>, <Senha>, <Local>, pois sistema usará o recurso de fala do SO¹. Expandir title Aba Layout do Toten de Atendimento No layout, podemos definir como ficarão dispostos os botões, a logo, imagens e plano de fundo: Expandir title Aba Ciclo de Atendimento Define a quantidade de senhas que serão chamadas por fila de atendimento. No exemplo abaixo, está definido que serão chamadas 2 senhas (número de ciclos) do atendimento preferencial para cada 1 das demais filas. O campo ciclo atual não deve ser preenchido, pois será controlado automaticamente pelo sistema. Expandir title Aba Colaboradores / Operadores do Painel Indicar (cadastrar) os operadores do sistema que irão trabalhar com o painel. Expandir title Aba HTML de apresentação Permite inserir uma mensagem ou link de Web para apresentar no Toten ou na tela de chamada de atendimentos: Expandir title Aba Televisores do Painel Permite identificar os monitores que serão utilizados. Expandir title Aba Opção de Fala A opção de fala está relacionado com o SO¹ da máquina. Desta forma, o Sistema Solus prepara o ambiente para que seja utilizado este recurso. Nele é possível fazer a configuração para o tipo de chamada, porém opções da fala (como aceleração ou desaceleração) só poderão ser realizadas diretamente no SO¹. Palavras chave: Nome: O SO¹ identificará o paciente definido no cadastro realizado previamente e o informará na fala ; Senha: Informa, pela fala, a senha que foi gerada para o paciente; Guichê: Conforme configuração na entrada do sistema, informa o Guichê e Local de atendimento; Local: Local que o Beneficiário ou paciente deverá se apresentar para realizar o atendimento na recepção; Sigla: Caso possua uma sigla, ela será informada na fala. Expandir title Como fica em tela Para acessar o painel no Módulo Central, o operador precisará ter o login cadastrado na aba Colaboradores no Cadastro do Painel, conforme explicado acima. Acesse Menu > Movimentação > Central de Atendimento. A tela do módulo central precisa ter alguns campos preenchidos pelo operador para visualização em painel. Esses dados facilitam a orientação de comparecimento para o beneficiário/paciente. Marque a opção de Fala para que o sistema compreenda que utilizará o recurso do SO¹.   Defina a "Fila/Tipo de atendimento", local e o "Guichê / Sala". Após o preenchimento, clique no botão . Quando o beneficiário chega para retirar a senha, escolhe o tipo de atendimento: Caso o Beneficiário possua o nome Social definido no Cadastro de beneficiário, ele será demonstrado na tela de retirada da senha. Quando o atendente chama o Beneficiário pelo Botão de atendimento > Novo atendimento, a tela é apresentada ao atendente da seguinte forma (na tela de Central de Atendimento): Para o beneficiário, na tela, ficarão disponíveis as informações do nome, senha e guichê para atendimento: Voltar ao início

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Ref Ref

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #B4044A title Referências
Decreto nº 8.727 Cadastro de beneficiário Voltar ao início

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Notas Notas

Informações
title Notas de Rodapé
SO¹  SO¹ - Sistema Operacional, (Ex. Windows, Linux, Android). Voltar ao início

Aviso
title Atenção
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

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Revisado por: D.R.S, 5 de mai. de 2023