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O objetivo deste manual é tratar sobre o Fale Conosco na Web Prestador, cuja finalidade é melhorar o canal do prestador com a Operadora, facilitando e agilizando os contatos da Operadora e prestadores de serviço, pois todos esses contatos geram protocolos de atendimento e ficam registrados no CRM. |
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Para o prestador gerar um protocolo para Operadora, ele deverá acessar, na Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco, conforme print abaixo:
Para gerar um novo protocolo, o prestador precisará acessar a opção "Novo contato":
Na sequência, clique na opção "Selecionar classificação do atendimento" e indique a classificação do atendimento correspondente ao tema que será abordado. Essas classificações de atendimento estão no cadastro das Classificações de atendimento no CRM:
Após indicar a classificação de atendimento (tema a que se refere o contato), é necessário preencher a tela sobre quem está abrindo a demanda:
Pessoa para contato: indique o nome da pessoa que está abrindo a demanda. Telefone para contato: indique o telefone. E-mail: indique o e-mail. Forma de contato: Indique a forma de contato que o protocolo está sendo aberto. Mensagem: informe a mensagem com até 4.000 caracteres. Caracteres restantes: indique o restante de caracteres. Anexos: caso exista algum documento a enviar para a Operadora, anexe neste campo. Salvar: salve o atendimento aberto para a Operadora. Cancelar: Cancele a abertura do atendimento. Ao gerar um atendimento, aparece essa tela:
Já na opção "Todos os contatos", "Em aberto" ou "Finalizados", é possível acompanhar todos os protocolos registrados com a Operadora:
Quando há uma mensagem encaminhada pela Operadora ainda não visualizada pelo prestador, a indicação fica em laranja na aba "Ações", mostrando a quantidade de mensagens pendentes de visualização. Clique em "Ver contato" que as informações do protocolo serão listadas:
Essa é a tela que fica disponível para visualização:
O prestador consegue complementar e anexar arquivos na resposta, caso necessário.
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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |