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Fale Conosco

– Web Prestador

Sumário

» Objetivo

» Funcionalidade

» Configurações, Parâmetros e/ou Permissões de Direitos

» Operacionalização

» Links úteis

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objetivo objetivo

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borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #B4044A title Objetivo
O objetivo de ter um O objetivo deste manual é tratar sobre o Fale Conosco na Web Prestador, cuja finalidade é melhorar o canal do prestador com a operadora Operadora, facilitando e agilizando os contatos da operadora Operadora e prestadores de serviço, pois todos esses contatos geram protocolos de atendimento e ficam registrados no CRM.

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funcionalidade funcionalidade

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borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #B4044A title Funcionalidade
Gerar, via protocolo de atendimento, demandas entre operadora Operadora e prestadores.

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config config

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borderColor grey titleColor White titleBGColor #B4044A title Configurações, Parâmetros e/ou Permissões de direitos
Painel borderWidth 2 px Expandir title Configurações/Requisitos Acesse o menu "Fale Conosco" habilitado na Web prestador, pelo módulo Módulo ADM, conforme documento Liberando o menu na web; Vincular Vincule um grupo responsável na classificação do atendimento, no módulo Módulo CRM, conforme documento Classificação de atendimento.

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operacion operacion

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borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #B4044A title Operacionalização
Para o prestador gerar um protocolo para operadora Operadora, ele deverá acessar, na Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco, conforme print abaixo: Image Modified Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa precisará acessar a opção "Novo contato": Image Modified Na sequência, basta clicar a clique na opção "Selecionar classificação do atendimento" e indicar indique a classificação do atendimento correspondente ao tema que irá ser será abordado. Essas  Essas classificações de atendimento estão no cadastro das Classificações de atendimento no CRM: Image Modified Após indicar a classificação de atendimento (tema a que se refere o contato), é necessário preencher a tela sobre quem está abrindo a demanda: Image Modified Pessoa para contato: Indicar indique o nome da pessoa que está abrindo a demanda ; . Telefone para contato: Indicar indique o telefone ; . E-mail: Indicar indique o e-mail ;                                                                                                                                                                                                                                                                 . Forma de contato: Indicar Indique a forma de contato que o protocolo está sendo aberto ; . Mensagem: Informa informe a mensagem com até 4.000 caracteres ; . Caracteres restantes: Indica indique o restante de caracteres ; . Anexos: Caso caso exista algum documento a enviar para a Operadora, anexe neste campo ;                                                                                                                                                               . Salvar: Salva salve o atendimento aberto para a Operadora ;                                                                                                                                                                                                                 . Cancelar: Cancela Cancele a abertura do atendimento ; . Ao gerar um atendimento, aparece essa tela: Image Modified Já na opção "Todos os contatos", "Em aberto" ou "Finalizados", é possível acompanhar todos os protocolos registrados com a operadoraOperadora: Image Modified Quando há uma mensagem encaminhada pela operadora Operadora ainda não visualizada pelo prestador, fica a indicação fica em laranja na aba "Ações", mostrando a quantidade de mensagens pendentes de visualização. Basta clicar Clique em "Ver contato" que as informações do protocolo serão listadas: Image Modified Essa é a tela que que fica disponível para visualização: Image Modified O prestador consegue complementar e anexar arquivos na resposta, caso necessário. Expandir title Ajustes no CRM No CRM, é necessário indicar no cadastro da cadastro da Classificação de atendimento o grupo responsável pela demanda. Lembrando que essa informação deve constar no último nível, ou seja, no tema que será indicado sobre o assunto abordado naquele atendimento: Image Modified Na tela inicial, quando você faz parte do grupo que está vinculado a receber o protocolo, basta clicar clique na aba "Abertos" que você conseguirá visualizar a demanda:Image Removed Image Added Expandir title Listando os atendimentos do CRM no Web Prestador No cadastro de "Classificação de Atendimento" do Módulo CRM, é definido se os atendimentos da classificação serão listados no "Fale Conosco" da Web Prestador. Para isso, temos o campo no cadastro de formas de contato, onde é registrado se um novo atendimento será listado. Assim, apenas as formas parametrizadas como “Sim” na opção do "Fale Conosco" serão consideradas. No Módulo CRM > Cadastros > Classificações dos atendimentos > Classificações, escolha a classificação que deseja ser disponibilizada na Web e na aba "Cadastro de classificações" e após na aba inferior > Dados complementares na sessão Web Prestador > campo "Exibe no Fale conosco?".  Image Added Após gerar os protocolos com a respectiva classificação, ao acessar o Web Prestador, será possível visualizar os atendimentos e suas ações correspondentes. Web Prestador > Menu utilitário/Outros > Fale conosco. Temos a listagem dos protocolos abertos por assunto: Image Added Para retornar à Operadora, é necessário que a forma de contato esteja configurada e liberada para a Web, conforme o cadastro "Forma de Contato/retorno". Módulo CRM > Cadastros > Campanhas > Forma de contato: Image Added

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links links

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borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #B4044A title Links úteis
Classificação de atendimento ;CRM; /wiki/spaces/DES/pages/9332940 Menus Web ;

Aviso
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

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Revisado por:

F.G, 22 de mar. de 2024 

Revisão textual: V. F., 25 de set. de 2024