Versões comparadas

Versão antiga 2

changes.mady.by.user Solus (Unlicensed)

Gravado em

comparado com

Nova versão Atual

changes.mady.by.user Solus (Unlicensed)

Gravado em

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.
Escrito por: N.C.
Painel
borderColorgrey
borderStylesolid
Image Modified  

Fale Conosco

Módulo para publicação: Solus Web Empresa

Voltar

Âncora
Top
Top


Fale conosco


Sumário

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Operacionalização

» Referências

Âncora
Config
Config

Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1px1 px
titleBGColor#AB0047
titleOperacionalização
Expandir
#B4044A
titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
Painel
borderWidth2 px
Expandir
titleConfigurações/Requisitos
Expandir
titleMódulo Central
  • Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos:

Image Added


  • Cadastro de sub-classificação de atendimentos. Realizado : após realizar o cadastro do atendimento, é necessário acessá-lo pelo módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos, trocar para a aba "Cadastro" na parte superior e clicar no botão Image Added. Abrirá a seguinte tela para realização dos devidos cadastros:

Image Added

Voltar ao início

Expandir
titleMódulo CRM
  • Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimentos > Classificações:


  • Cadastro de formas de contato. Realizado : realizado no módulo módulo CRM > Cadastros > Campanha > Forma de contato:

Voltar ao início

Painel
borderWidth2 px
Expandir
titleParâmetros do sistema
  • O parâmetro a seguir define se a operadora utilizará o módulo central ou CRM. Este parâmetro pode ser localizado no módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba: Conceito Pessoa > Seção: Conceito Pessoa:

Image Added

Voltar ao início

Âncora
Operacionalização
Operacionalização

Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1px
titleBGColor#B4044A
titleOperacionalização

Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada:


Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados".

Algumas opções podem ser diferentes, dependendo do módulo que a Operadora trabalhar (módulo CRM ou Central):

Expandir
titleMódulo Central
Expandir
titleNovo contato

Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:

Image Added


O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento. Após isso, é necessário selecionar uma sub-classificação. Tanto a classificação como a sub-classificação são cadastradas no módulo Central.

Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone e e-mail.

Aviso
titleConfigurações necessárias

Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e sub-classificação, verificar a seção de configurações deste manual.

O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem. 

Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Added para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo Central.

Voltar ao início

Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:

 Image Added


Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:

Image Added


Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.

Voltar ao início

Expandir
titleMódulo CRM
Expandir
titleNovo contato

Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:

Image Modified


O responsável da empresa

,

deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão Image Modified. Essas classificações são cadastradas no módulo CRM.

Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato

, info

também são cadastradas no módulo CRM.

Aviso
titleConfigurações necessárias

Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual.

O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem. 

Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Modified para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM.

Voltar ao início

Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:

 Image Modified


Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:

Image Modified


Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente

mostrados

os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que

se encerraram.

já foram encerrados.

Voltar ao início

Âncora
Ref
Ref

Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1 px
titleBGColor#AB0047#B4044A
titleReferências

Módulo CRM

Módulo Central

Aviso
titleAtenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.


Revisado por:
PREENCHER COM
A
INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME, DATA (Exemplo: N. S., 10/06/2022)
.J.,