Ex. Para que serve um controle de ar-condicionado?
Ele tem a finalidade de ligar e desligar o aparelho, assim como programar a temperatura como gostamos, intensidade do vento...
Expandir
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Trocar descrição
Para alterar o nome do componente Expandir: Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
Criar novos Expandir Ao clicar no nome do componente > pressionar CTRL + C para copiar, posteriormente pressionar CTRL + V para colar.
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#AB0047#B4044A
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Objetivo
O que é?
Breve explicação da finalidade do recurso ou assunto.
Ex. (Quando fechamos um lote de contas médicas, é gerado o pagamento dos prestadores que consiste na discriminação do que esta sendo pago e do que foi glosado, aplicação dos impostos e a contabilização deste pagamento...)
Quando cadastrar/usar?
Breve explicação de quando utilizar ou dar manutenção ao recurso.
Painel
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Funcionalidade
Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
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Configurações/Requisitos
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Módulo Central
Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos:
Image Added
Cadastro de sub-classificação de atendimentos: após realizar o cadastro do atendimento, é necessário acessá-lo pelo módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos, trocar para a aba "Cadastro" na parte superior e clicar no botão Image Added. Abrirá a seguinte tela para realização dos devidos cadastros:
O parâmetro a seguir define se a operadora utilizará o módulo central ou CRM. Este parâmetro pode ser localizado no módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba: Conceito Pessoa > Seção: Conceito Pessoa:
Sempre iniciar pelos requisitos básicos, configurações, parâmetros e permissões/direitos visto que são itens essenciais para o andamento do recurso
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Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
Painel
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Configurações/Requisitos
Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:
Exemplo:
Para poder incluir ou excluir descontos:
Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso
Painel
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Parâmetros
Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:
Exemplo:
Para poder incluir ou excluir descontos:
Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso
Painel
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Expandir
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Permissões de direito
Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:
Exemplo:
Para poder incluir ou excluir descontos:
Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso
Explicar o recurso de forma operacional, ou seja, de como fazer para utilizá-lo.
Ex. Controle de um ar-condicionado:
Para definir a temperatura que desejo, eu utilizo o botão TEMP que tem a opção "+" para aumentar a temperatura e a opção "-" para reduzi-la.
Para definir a intensidade do vento, eu utilizo o botão FAN onde tenho a opção "+" para uma intensidade maior e a opção "-" para uma intensidade menor.
No caso de rotinas onde há abas, criar um Expandir para cada uma delas.
Expandir
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Trocar descrição
Para alterar o nome do componente Expandir: Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
Criar novos Expandir Ao clicar no nome do componente > pressionar ctrl + C para copiar, posteriormente pressionar ctrl + V para colar.
Painel
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Referências
Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.
Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link".
Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada:
Image Added
Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados".
Algumas opções podem ser diferentes, dependendo do módulo que a Operadora trabalhar (módulo CRM ou Central):
Expandir
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Módulo Central
Expandir
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Novo contato
Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:
Image Added
O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento. Após isso, é necessário selecionar uma sub-classificação. Tanto a classificação como a sub-classificação são cadastradas no módulo Central.
Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone e e-mail.
Aviso
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Configurações necessárias
Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e sub-classificação, verificar a seção de configurações deste manual.
O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.
Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Added para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo Central.
Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:
Image Added
Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:
Image Added
Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.
Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:
Image Added
O responsável da empresa deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão Image Added. Essas classificações são cadastradas no módulo CRM.
Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato também são cadastradas no módulo CRM.
Aviso
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Configurações necessárias
Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual.
O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.
Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Added para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM.
Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:
Image Added
Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:
Image Added
Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que já foram encerrados.
Usar a opção "Alinhar ao centro" para deixar o mesmo centralizado;
Formatar o tamanho do vídeo em 800 X 600
Obs. Caso não tenha vídeo para vincular ao documento remover o painel de vídeos relacionados
Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Eliminar".
Expandir
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Trocar descrição
Para alterar o nome do componente Expandir: Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
Criar novos Expandir Ao clicar no nome do componente > pressionar ctrl + C para copiar, posteriormente pressionar ctrl + V para colar.
Informações
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Notas de Rodapé
Notas de rodapé são usadas para explicar termos usados no texto e que foram sinalizados.
Ex. ANS que foi usado no conteúdo do texto foi destacado indicando que existe uma nota de rodapé, para sinalizar na ultima letra da palavra atribuir a numeração através do comando Alt Gr + NUMERO, com isso nesta parte do manual explicamos o termo utilizando a formação de TITULO 6 conforme mostrado abaixo
ANS¹ - Agencia Nacional de Saúde Suplementar.
TISS² - Troca de informação de Saúde Suplementar.
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar
