Escrito por: F.S.

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Image Removed Image Added   Consulta de protocolos Módulo para publicação: Versão 3.0 - Web usuário Painel borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #AB0047 title Objetivo O que é? Manual descritivo sobre o funcionamento da opção de consulta de protocolos na web beneficiário Quando cadastrar/usar? Esta tela é utilizada apenas para consulta dos atendimentos que foram solicitados à operadora através dos canais "Fale conosco"ou"Ouvidoria". Painel borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #AB0047 title Funcionalidade Explicar a funcionalidade do recurso Ex. Para que serve um controle de ar-condicionado? Ele tem a finalidade de ligar e desligar o aparelho, assim como programar a temperatura como gostamos, intensidade do vento... O beneficiário utilizará esta tela quando for necessário consultar os protocolos dos atendimentos que solicitou à operadora. Atendimentos abertos pelo módulo Central, também serão demonstrados na consulta de protocolos. Painel borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #AB0047 title Operacionalização Sempre iniciar pelos requisitos básicos, configurações, parâmetros e permissões/direitos visto que são itens essenciais para o andamento do recurso Painel Expandir title Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos Painel borderWidth 2 px Expandir title Configurações/Requisitos Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual: Exemplo: Para poder incluir ou excluir descontos:  Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso Painel borderWidth 2 px Expandir title Parâmetros Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual: Exemplo: Para poder incluir ou excluir descontos:  Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso
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• Explicar o recurso de forma operacional, ou seja, de como fazer para utilizá-lo.

Ex. Controle de um ar-condicionado:

Para definir a temperatura que desejo, eu utilizo o botão TEMP que tem a opção "+" para aumentar a temperatura e a opção "-" para reduzi-la.

Para definir a intensidade do vento, eu utilizo o botão FAN onde tenho a opção "+" para uma intensidade maior e a opção "-" para uma intensidade menor.

• No caso de rotinas onde há abas, criar um Expandir para cada uma delas.

• Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.

Na web beneficiário > Relatórios/Minhas informações > Consulta de protocolos, a seguinte tela será apresentada ao beneficiário:

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O beneficiário terá os filtros "Protocolo" e "Período" para digitar e, assim, localizar os atendimentos que solicitou à operadora. Ao menos um dos filtros precisa ser preenchido para realizar a pesquisa.

Após o preenchimento dos filtros, é necessário clicar em "Confirmar" para continuar.

Os protocolos serão apresentados conforme a imagem a seguir:

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Nesta tabela de protocolos, temos as seguintes informações (da esquerda para a direita):

• Protocolo: número do protocolo vinculado ao atendimento;
• Data de registro: data em que o atendimento foi iniciado;
• Classificação: classificação do atendimento. As categorias que aparecem aqui são as cadastradas em "Classificações de atendimento", no módulo Central ou CRM;
• Sub-Classificação: sub-classificação do atendimento. As categorias que aparecem aqui são as cadastradas na opção de "Sub-classificação", no módulo Central ou CRM.
• Data de conclusão: data em que o atendimento foi finalizado;
• Status da solicitação: status do atendimento;
• Consultar guia gerada: utilizado quando for gerada uma guia no módulo CRM, para que o beneficiário possa consultá-la;
• Botão Visualizar: permite que o beneficiário veja as mensagens do atendimento. Este botão somente fica disponível quando o atendimento é solicitado via web. Quando o atendimento se inicia no módulo Central, o botão não fica disponível.

Revisado por:

30 de nov. de 2022