Na tela é disponibilizado a lista de solicitações, que pode ser exportada em formato planilha do Excel pelo ícone 
Selecionando a guia com um click e acessando a aba protocolo. Definição de Campos: Protocolo pedido: Numero gerado na web beneficiário para o protocolo. Solicitado em: Data e hora em que foi realizado a solicitação. Situação do protocolo: Existem 3 situações Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando. Confirmados: Quando estão aprovados Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam. Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário Situação do usuário: identifica a situação do beneficiário se Ativo ou Inativo. Contrato / Plano: Identifica o contrato e o plano no qual o beneficiário esta incluso/participa. Pessoa para contato: ao emitira a solicitação do protocolo é informado a pessoa para contato. E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato. Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato. Estado: Estado que foi feito a solicitação. Cidade: Cidade que foi realizada a solicitação. --Grid-- Fica disponibilizado neste campo de inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.
Aba Arquivos 
Arquivo: Indica se há anexos no pedido. Extensão: Indica a extensão do arquivo se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG, Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na web beneficiário.
Aba Atendimento/Guia 
Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela web beneficiário. Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.
| Expandir |
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| Ao confirmar gerar guia, o sistema insere a guia gerada no campo Numero da guia: Informa o número da guia. Status: Informa o status da guia. 
Ao clicar em confirmar/ Gerar guia é informado em tela a mensagem 
E o processo fica concluído.
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| title | Rejeitar o protocolo |
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| O processo ainda consiste na rejeição deste protocolo 
Ao realizar o processo de rejeição o sistema emite a tela acima e ao salvar emite a mensagem 
Ao rejeitar o sistema insere no protocolo de pedido de exame a condição de rejeitado/recusado 
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| title | Botão direito do mouse |
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Opções Inverter aba (F2): Nesta opção fica disponível alternar entre abas. Opções do Beneficiário: Aqui ficam disponíveis as opções de detalhes do cadastro do beneficiário e da tela de autorizações. Consulta detalhes do cadastro Consulta autorizações Reabrir protocolo de pedido: Ao clicar sobre a reabertura do protocolo de pedido o sistema emite a mensagem abaixo e deixa o protocolo como pendente. | Informações |
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| title | Reabertura de protocolo de pedido |
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| Para que seja feito a reabertura de um protocolo é necessário estar em um protocolo rejeitado/recusado ou em um protocolo que já foi Aprovado/confirmado. |
Sair (F12):
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