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Chave

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Escrito por: H.S.
Painel
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Âncora
Top
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Painel de Chamada - Central



Sumário

» Objetivo

» Funcionalidade

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Operacionalização

» Referências

» Notas de Rodapé


Módulo para publicação: Central

Módulo Central / Cadastros / Painel de chamada

Âncora
Objetivo
Objetivo

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleObjetivo

O que é?

  • O painel de chamada facilita o atendimento do beneficiário na recepção, organizando a fila através de senhas.

Quando cadastrar/usar?

  • Quando houver necessidade de organização pela alta demanda de atendimento.

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Âncora
Funcionalidade
Funcionalidade

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleFuncionalidade
  • O sistema gera e emite a senha para o beneficiário que ficará aguardando seu atendimento conforme a configuração de fila (preferencial, urgência, entre outros). 
  • Atende à demanda social legal vigente, Decreto nº 8.727, divulgado em abril de 2016, mantendo o nome social, quando tiver, para o atendimento.

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Âncora
Config
Config

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos


Painel
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titleConfigurações/Requisitos

Cadastrar o Painel  / Toten do atendimento:

Módulo central> Cadastros > Painel / Toten do atendimento.


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Âncora
Operacion
Operacion

Painel
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titleOperacionalização


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titleCadastro do painel, Fila/Tipos de Atendimento


Descrição / Local do painel: Identificação do setor de atendimento;

Situação: Ativo ou Cancelado, sendo que o Painel de Atendimento só aparecerá na tela do módulo se a situação estiver como “Ativo”;

Cor de fundo: Cor de fundo do painel de emissão de senha;

Mostra tela para preenchimento de beneficiário ao imprimir senha no toten?: Habilita o campo para preencher o nome do cliente que será impresso na senha de atendimento, aparecerá no painel de chamada de atendimento e na tela de chamada da senha do operador. Se opção estiver desmarcada, não aparecerá esta tela e a senha será impressa automaticamente;

Mostrar nome social na chamada do painel?: Caso o beneficiário possua nome social, ao inserir o código, o campo “Nome do beneficiário” será preenchido com o nome social.

 Tipo / Fila de atendimento: Configuração do Tipo / Fila de atendimento:

  • Item / Fila / Descrição – Nome/descrição do tipo de atendimento;
  • Sigla da Senha – Sigla que será impressa na senha e que aparecerá no painel de chamada de atendimento;
  • Alerta senhas em espera – Mensagem mostrando a quantidades de senhas que estão em espera.

Tamanho no Toten: Determina a posição em relação à margem esquerda e superior da tela;

Posição no Toten: Especifica o tamanho, em altura e largura, do box com a descrição do tipo de atendimento;

** Verificar se as 2 descrições acima não estão trocadas.

Visualização no Toten: Determina os pontos descritos para se ver o toten de atendimento em tela;

  • Cor de fundo – Indica a cor de fundo do box do tipo de atendimento;
  • Cor da fonte – Indica a cor da letra do tipo de atendimento;
  • Tamanho da fonte – Indica o tamanho da letra do tipo de atendimento;
  • Imagem – Possibilita a inserção de uma imagem no box, ao invés da descrição do tipo de atendimento.

Fala: Nessa coluna, ficam disponíveis os itens que indicam ao Sistema Operacional (SO) Windows as áreas de <Nome>, <Senha>, <Local>, pois sistema usará o recurso de fala do SO.

Abas:

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titleLayout do Toten de Atendimento

No layout podemos definir como ficarão dispostos os botões, a logo, imagens e plano de fundo:


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titleCiclo de Atendimento

Define a quantidade de senhas que serão chamadas por fila de atendimento. No exemplo abaixo, está definido que serão chamadas 2 senhas (número de ciclos) do atendimento preferencial para cada 1 das demais filas de atendimentos. O campo ciclo atual não deve ser preenchido, pois será controlado automaticamente pelo sistema.


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titleColaboradores / Operadores do Painel

Indicar os operadores do sistema que irão trabalhar com o painel.


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titleHTML de apresentação

Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:


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titleTelevisores do Painel

Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:identificar os monitores que serão utilizados.

** O texto está igual ao de cima, é o mesmo


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titleOpção de Fala

A Opção de fala está relacionado com o SO que a máquina possui. Desta forma, o Sistema Solus prepara o ambiente para que seja utilizado este recurso.

Nele é possível fazer a configuração para o tipo de chamada, porém opções da fala aceleração ou desaceleração desta fica por conta do SO.


Palavras chave:

  • Nome: O SO identificará o paciente definido pelo cadastro realizado previamente e o informará na fala ;
  • Senha: Informa, pela fala, a senha que foi gerada para o paciente;
  • Guichê: Conforme configuração na entrada do sistema, informa o Guichê e Local de atendimento;
  • Local: Local que o Beneficiário ou paciente deverá seguir para realizar o atendimento na recepção;
  • Sigla: Caso possua uma sigla, ela será informada na fala.



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titleComo fica em tela

Para acesso no central, a configuração da tela deve ficar habilitada e esta fica a partir do nome do usuário na inserção do campo na aba de Colaboradores / Operadores do painel /  Coluna > Colaboradores / Atendentes, ao inserir o nome aqui, já habilita as opções na tela do módulo Central.

** Não ficou compreensível, por favor, preço reescrever a frase acima.

Image Added


Configuração da entrada do módulo da tela principal: Marque a opção de Fala para que o sistema compreenda que utilizará o recurso do SO. Para a emissão da senha, a imagem com a tela do computador fica disponível para retirada desta:


Quando o beneficiário chega para a retirar da senha, escolhe o tipo de atendimento:


Caso o Beneficiário possua o nome Social definido no Cadastro de beneficiário, ele será demonstrado na tela de retirada da senha.

Quando o atendente chama o Beneficiário pelo Botão de atendimento > Novo atendimento, a tela é apresentada ao atendente da seguinte forma:


Para o beneficiário, na tela, ficão disponíveis as informações do nome, senha e qual o guichê para atendimento:

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Âncora
Ref
Ref

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleReferências

Decreto nº 8.727

Cadastro de beneficiário

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Âncora
Notas
Notas

Informações
titleNotas de Rodapé
SO¹  - Sistema Operacional, (Ex. Windows, Linux, Android).
TISS²   - Troca de informação de Saúde Suplementar. 
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar

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Aviso
titleAtenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.



Revisado por: D.R.S,  

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