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changes.mady.by.user Solus (Unlicensed)

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changes.mady.by.user Solus (Unlicensed)

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...

N.

...

C.

...

Sempre iniciar pelos requisitos básicos, configurações, parâmetros e permissões/direitos visto que são itens essenciais para o andamento do recurso
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Fale Conosco


Módulo XXX / Relatórios

Módulo para publicação:

Inserir o módulo onde deverá ser publicado o manual (Módulo e caminho (pasta) de publicação)

Solus Web Empresa

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O que é?

  • Breve explicação da finalidade do recurso ou assunto. 
Ex. (Quando fechamos um lote de contas médicas, é gerado o pagamento dos prestadores que consiste na discriminação do que esta sendo pago e do que foi glosado, aplicação dos impostos e a contabilização deste pagamento...)

Quando cadastrar/usar?

  • Breve explicação de quando utilizar ou dar manutenção ao recurso.
  • Explicar a funcionalidade do recurso

Ex. Para que serve um controle de ar-condicionado?

Ele tem a finalidade de ligar e desligar o aparelho, assim como programar a temperatura como gostamos, intensidade do vento...

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titleObjetivo
Painel
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titleFuncionalidade
Expandir
titleTrocar descrição
  1. Para alterar o nome do componente Expandir:
    Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
  2. Criar novos Expandir
    Ao clicar no nome do componente > pressionar CTRL + C para copiar, posteriormente pressionar CTRL + V para colar.
Painel
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titleOperacionalização


Expandir
titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos


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Expandir
titleConfigurações/Requisitos

Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:

Exemplo:

  • Para poder incluir ou excluir descontos:

 Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso

Painel
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Expandir
titleParâmetros

Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:

Exemplo:

  • Para poder incluir ou excluir descontos:

 Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso

Painel
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Expandir
titlePermissões de direito

Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:

Exemplo:

  • Para poder incluir ou excluir descontos:

 Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso

  • Explicar o recurso de forma operacional, ou seja, de como fazer para utilizá-lo.

Ex. Controle de um ar-condicionado:

Para definir a temperatura que desejo, eu utilizo o botão TEMP que tem a opção "+" para aumentar a temperatura e a opção "-" para reduzi-la.

Para definir a intensidade do vento, eu utilizo o botão FAN onde tenho a opção "+" para uma intensidade maior e a opção "-" para uma intensidade menor.

  • No caso de rotinas onde há abas, criar um Expandir para cada uma delas.
Expandir
titleTrocar descrição
  1. Para alterar o nome do componente Expandir:
    Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
  2. Criar novos Expandir
    Ao clicar no nome do componente > pressionar ctrl + C para copiar, posteriormente pressionar ctrl + V para colar.
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titleReferências
  • Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.
          Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link"
  • Cadastro de classificação de atendimentos. Realizado no módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimentos > Classificações:

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  • Cadastro de formas de contato. Realizado no módulo CRM > Cadastros > Campanha > Forma de contato:

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Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada:

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Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados".

Expandir
titleNovo contato

Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:

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O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão Image Added. Essas classificações são cadastradas no módulo CRM.

Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato, também são cadastradas no módulo CRM.

Informações

Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual.


O responsável da empresa poderá então colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem. 

Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão Image Added para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM.


Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:

 Image Added

Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar novas mensagens, caso seja necessário:

Image Added


Para a opção "Em aberto", serão somente mostrados os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.


  • Notas de rodapé são usadas para explicar termos usados no texto e que foram sinalizados.

Ex. ANS que foi usado no conteúdo do texto foi destacado indicando que existe uma nota de rodapé, para sinalizar na ultima letra da palavra atribuir a numeração através do comando Alt Gr + NUMERO, com isso nesta parte do manual explicamos o termo utilizando a formação de TITULO 6 conforme mostrado abaixo

ANS¹  - Agencia Nacional de Saúde Suplementar.
TISS²   - Troca de informação de Saúde Suplementar. 
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar
Incluir link de vídeos referente ao recurso.
  • Orientações:

    • Usar a opção "Alinhar ao centro" para deixar o mesmo centralizado;

    Formatar o tamanho do vídeo em 800 X 600

       Obs. Caso não tenha vídeo para vincular ao documento remover o painel de vídeos relacionados

               Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Eliminar".

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    titleVídeos Relacionados
    Expandir
    titleTrocar descrição
    1. Para alterar o nome do componente Expandir:
      Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
    2. Criar novos Expandir
      Ao clicar no nome do componente > pressionar ctrl + C para copiar, posteriormente pressionar ctrl + V para colar.
    Informações
    titleNotas de Rodapé
    Referências

    Módulo CRM


    Aviso
    titleAtenção

    Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.


    Revisado por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME, DATA (Exemplo: N. S., 10/06/2022)

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