Para fazer esse cadastro, a operadora precisa entender que essas classificações de follow up são as possíveis pendências que um atendimento pode gerar, como por exemplo, o envio de uma carta negativa onde a operadora tem 24 hrs para enviar ao beneficiário. Para isso, basta criar uma árvore com essas classificações.
Os motivos de contato do beneficiário com a operadora, podendo então ser divididas por setores ou tipos de atendimento, tudo conforme o fluxo da operadora. Essas classificações formam o que chamamos de "Árvore". Ao criar essa árvore, a operadora cria uma forma padrão de registro de atendimento.
Basta clicar na opção de incluir e preencher os campos abaixo:
Classificação / Descrição: Inserir o nome da etapa, setor ou tipo do atendimento, conforme determinado pela operadora; Agrupamento / Classificação Superior: Determina se essa classificação é a principal ou é uma classificação que está ligada a outra. Quando é a principal, basta deixar esse campo em branco. Se ela está ligada a outra, basta clicar na seta e selecionar a classificação que a mesma está ligada; Nível: Qual nível hierárquico aquela classificação está. Quando a mesma é principal, o nível é sempre 1. Caso contrário, ao selecionar o agrupamento, o próprio sistema já faz isso automaticamente; Status: Se a classificação está ativa, inativa ou ainda em digitação, ou seja, ainda em cadastramento; Último Nível: Se a classificação ainda tem outras subsequentes ou se um último tema. Nas classificações de follow up, será sempre um último nível; Tipo de vínculos Permitidos: Nessa opção é possível indicar para que tipo de pessoa é utilizada aquela classificação, ou seja, é possível criar algumas classificações utilizada apenas para um determinado grupo de pessoas. Grupo responsável/ responsáveis: Indicar qual o grupo responsável por aquela demanda; 
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Indicar o grupo responsável po responder a demanda na opção "Grupo responsável". As colunas "Responsáveis", Usuário do grupo" e "Responsável por esta manifestação" são apenas campos para visualizar o que já foi ppreviamente cadastrado.
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Dados complementares: Essa opção traz os parâmetros para Web Beneficiário.  Image Modified
Exibe no fale Conosco? Define se essa classificação vai trazer quando um beneficiário for registrar um fale conosco na web beneficiário; Exibe na Ouvidoria? Define se essa classificação vai trazer quando um beneficiário for registrar uma ouvidoria na web beneficiário;
Exibe no canal LGPD? Define se essa classificação vai trazer quando um beneficiário for registrar uma dúvida sobre LGPD na web beneficiário;
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