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Caminho (pasta) do Solus Saúde:

🎯 Objetivo

Breve explicação da finalidade do manual. 

Enviar nos protocolos gerados no módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.

✅ Funcionalidade

Destina-se ao envio por e-mail de uma pesquisa de satisfação quando criado um protocolo no módulo CRM referente a alguma demanda com a Operadora e é enviado a pesquisa de satisfação para avaliação do cliente/beneficiário do plano para que atribua atribuir uma nota a aquele àquele protocolo de atendimento e faça algum comentário ou sugestão.

Exemplo:

⚙️ Configurações

Necessário configurar a integração no módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.

Expandir
title Cadastro de Integração:
Deve existir um cadastro de integração para o fornecedor “TrackCO” e serviço “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”. O mesmo deve conter as mesmas parametrizações do serviço “Pesquisa de satisfação por email de guias locais” do fornecedor. Para configurar a integração do Solus, é necessário acessar o Módulo ADM > Configurações > Cadastro de integrações. Na tela que se abrirá, clique no botão incluir () para criar um novo registro. O sistema mudará para a aba “Dados”, para que o operador realize realizar o preenchimento das informações corretas: Com isto, fica mais fácil realizar a inativação de determinado serviço e rastreabilidade. Os seguintes campos precisarão ser informados: Campo Informação Nome Identificação da API. Pode ser o nome que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "PESQUISA DE SATISFAÇÃO". Descrição Descrição da API. Pode ser cadastrada da maneira que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "TRACKCO PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR E-MAIL". URL Informar o link para a consulta de serviço do CADSUSTrackCO. O Checar o link varia dependendo da base que for utilizada., por norma é o que está informado abaixo: link: https://api.track.co Sistema origem Deixe em branco Integrador Registra integração Situação Selecione a opção “ATIVO” para que o sistema saiba saber que esta integração está ativa. Tipo Como estamos configurando uma API, indique a opção “API”. Forma de envio Indique a opção “Síncrona”. Tentativas deixe o valor “1“ Fornecedor Necessário colocar o fornecedor como “TrackCo”. Serviço Indique o serviço como “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.

🛠️ Configurações/Requisitos

Cadastrando a forma de contato:

No módulo CRM > Cadastro > Campanhas > Formas de contato

No botão direito da tela, é possível vincular o registro posicionado a uma integração existente:

Será demonstrada a tela para a escolha da forma do contato e com o botão direito para escolher a integração vinculada, para a pesquisa de satisfação criada no módulo ADM.