Escrito por: D. R.
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| O objetivo de ter um O objetivo deste manual é tratar sobre o Fale Conosco na Web Prestador, cuja finalidade é melhorar o canal do prestador com a operadoraOperadora, facilitando e agilizando os contatos da operadoraOperadora e prestadores de serviço, pois todos esses contatos geram protocolos de atendimento e ficam registrados no CRM. |
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Para o prestador gerar um protocolo para operadoraOperadora, ele deverá acessar, na Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco, conforme print abaixo:
Para gerar um novo protocolo, o prestador precisaprecisará acessar a opção "Novo contato":
Na sequência, basta clicar aclique na opção "Selecionar classificação do atendimento" e indicarindique a classificação do atendimento correspondente ao tema que irá serserá abordado. EssasEssas classificações de atendimento estão no cadastro das Classificações de atendimento no CRM:
Após indicar a classificação de atendimento (tema a que se refere o contato), é necessário preencher a tela sobre quem está abrindo a demanda:
Pessoa para contato: Indicarindique o nome da pessoa que está abrindo a demanda ;. Telefone para contato: Indicarindique o telefone ;. E-mail: Indicarindique o e-mail ;. Forma de contato: IndicarIndique a forma de contato que o protocolo está sendo aberto ;. Mensagem: Informainforme a mensagem com até 4.000 caracteres ;. Caracteres restantes: Indicaindique o restante de caracteres ;. Anexos: Casocaso exista algum documento a enviar para a Operadora, anexe neste campo ;. Salvar: Salvasalve o atendimento aberto para a Operadora ;. Cancelar: CancelaCancele a abertura do atendimento ;. Ao gerar um atendimento, aparece essa tela:
Já na opção "Todos os contatos", "Em aberto" ou "Finalizados", é possível acompanhar todos os protocolos registrados com a operadoraOperadora:
Quando há uma mensagem encaminhada pela operadora Operadora ainda não visualizada pelo prestador, fica a indicação fica em laranja na aba "Ações", mostrando a quantidade de mensagens pendentes de visualização. Basta clicar Clique em "Ver contato" que as informações do protocolo serão listadas:
Essa é a tela que que fica disponível para visualização:
O prestador consegue complementar e anexar arquivos na resposta, caso necessário.
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| ;CRM; /wiki/spaces/DES/pages/9332940 ; |
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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |
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