Para o prestador gerar um protocolo para operadora, ele deverá acessar, na Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco, conforme print abaixo: 
Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa acessar a opção "Novo contato": 
Na sequência, basta clicar a opção "Selecionar classificação do atendimento" e indicar a classificação do atendimento correspondente ao tema que irá ser abordado. Essas classificações de atendimento estão no cadastro das Classificações de atendimento no CRM:
Após indicar a classificação de atendimento (tema a que se refere o contato), é necessário preencher a tela sobre quem está abrindo a demanda: 
Pessoa para contato: Indicar o nome da pessoa que está abrindo a demanda;
Telefone para contato: Indicar o telefone;
E-mail: Indicar o e-mail; Forma de contato: Indicar a forma de contato que o protocolo está sendo aberto;
Mensagem: Informa a mensagem com até 4.000 caracteres;
Caracteres restantes: Indica o restante de caracteres;
Anexos: Caso exista algum documento a enviar para a Operadora, anexe neste campo; Salvar: Salva o atendimento aberto para a Operadora; Cancelar: Cancela a abertura do atendimento;
Ao gerar um atendimento, aparece essa tela: 
Já na opção "Todos os contatos", "Em aberto" ou "Finalizados" , é possível acompanhar todos os protocolos registrados com a operadora: 
Quando há uma mensagem encaminhada pela operadora ainda não visualizada pelo prestador, fica a indicação em laranja na aba "Ações" a quantidade de mensagens pendentes de visualização. Basta clicar em "Ver contato" que as informações do protocolo serão listadas: 
Essa é a tela que que fica disponível para visualização:
O prestador consegue complementar e anexar arquivos na resposta, caso necessário.
| Expandir |
|---|
| No CRM, é necessário indicar no cadastro da cadastro da Classificação de atendimento o grupo responsável pela demanda. Lembrando que essa informação deve constar no último nível, ou seja, no tema que será indicado sobre o assunto abordado naquele atendimento: 
Na tela inicial, quando você faz parte do grupo que está vinculado a receber o protocolo, basta clicar na aba "Abertos" que você conseguirá visualizar a demanda: 
|
| 