• Quando falamos de protocolo de atendimento via CRM é imprescindível fazer o cadastro das formas de contato do beneficiário para operadora.  Essa é a tela utilizada.
  

• Especificar por qual meio de contato o beneficiário está acionando a operadora. Essa é a primeira obrigatoriedade ao abrir a tela de geração de protocolo.

Ao gerar um protocolo de atendimento via CRM, é obrigatório registrar a forma de contato. Essas formas de contato são parametrizadas, conforme a necessidade da operadora no módulo CRM, Cadastro, Campanha, opção Forma de contato:

Essa é a tela de cadastro:

Descrição: Inserir todas as formas de contato do beneficiário com a operadora.

Situação: Indicar se está ou não ativa;

Recebe reclamação: Se, por essa  forma de contato, a operadora recebe ou não reclamação;

Lista modalidade na API: Se vai listar nas API's;

Mostra na web beneficiário: Se vai listar na web beneficiário quando ele for abrir um protocolo;

Modalidade de contatos: Se é apenas para formas de contato,  forma de retorno do beneficiário ou ambas as situações.

• CRM
• Classificação de atendimento

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.