Portal beneficiário - Informações

Através deste caminho é possível realizar as consultas de alguns dados do beneficiário, como: Protocolos, Pedidos, Comunicados e Guia médico.

Meus protocolos: Acessando meus protocolos é possível ter acesso a todos os protocolos referentes ao beneficiário. Utilizando os filtros disponíveis para data e clicando na opção “Pesquisar“ (), o beneficiário terá acesso aos dados do protocolo selecionado

Consultas de autorizações: No portal do beneficiário acessar o menu de “Meu perfil” > Minhas consultas  > Consulta de autorizações. O beneficiário será redirecionado para a página de consulta das autorizações emitidas.

Selecione a data desejada e clique em “Pesquisar” () e aparecerá as guias emitidas na data selecionada

Meus comunicados: Através dessa opção é possível ter acesso aos Comunicados vinculados ao beneficiário. Para configura-los acesse Comunicados

O comunicado ficará disponível apenas na página principal

Podendo acessar o anexo, caso tenha, o botão “Comunicado” ficará com um número caso tenha pendência de visualização dos comunicados (não obrigatorios):

Na tela de comunicado em minhas informações > Minhas consultas > Meus comunicados, é possivel visualizar todos os comunicados e nele é possivel confirmar a visualização dos termos selecionando o botão de sino () , na parte superior direita irá alertar a confirmação da visualização do comunicado

Guia Medico: Através dessa opção, é possível listar os prestadores de serviço disponíveis de acordo com os filtros utilizados (Estado, Cidade, Tipo do Prestador e Especialidade). Acessando o menu de “Meu perfil” > Informações  > Minhas consultas > Guia médico.

Através da tela do guia médico, será possível realizar a busca dos prestadores, utilizando os filtros disponíveis:

Onde ao clicar no botão ‘Pesquisar’, o sistema disponibiliza os prestadores que se encaixam nos filtros selecionados anteriormente, com a indicação dos certificados para o prestador e indicação de especializações e títulos para cada especialidade, de acordo com a legenda disponível na tela de acesso. Através do botão do ‘Mapa’(), é possível ter acesso ao local onde o prestador tem os atendimentos:

Quando o prestador tem diversas especialidade, o sistema disponibiliza o botão para o beneficiário ter acesso a todas as especialidades:

Selecionando-o irá exibir as especialidades e serviços

Através deste caminho, é possível ter acesso aos relatórios disponíveis para o beneficiário.

Planos e produtos: Através do relatório "Relação de Planos e Produtos" o beneficiário terá acesso aos dados dos planos disponibilizados pela operadora. Acessando o menu o menu de “Meu perfil” > Informações  > Planos e produtos. Temos duas opções de pesquisa disponiveis no topo da pagina, pesquisa por codigo e por descrição

Limites de utilização: Através do relatório "Limites de Utilização", é possível ter acesso aos limites deste beneficiário, além do número de consumo e o restante para atingir o limite.

Declaração de permanencia: Através da opção Declaração de Permanência, é possível realizar a geração da declaração com os dados do beneficiário e especificações do produto (plano). Nesta tela o beneficiario terá a possibilidade de baixar e imprimir o documento.

Declaração de carencia: Através da opção "Declaração de Carência" é possível ter acesso aos dados de carência deste beneficiário, nesses dados constam as informações do nome da carência e o vencimento da mesma. É possivel imprimir e fazer o download da mesma:

As informações são consumidas dentro de Estrutural > Cadastro > Cadastro de contrato > Botão: “Carências“

Carta de portabilidade: Ao clicar no opção "Carta de portabilidade" e indicar a forma de impressão Carta de portabilidade

O sistema indicará a geração da carta:

Extrato de atendimento: Nesta opção é possível ter acesso aos dados de atendimentos realizados. Selecionando o periodo de atendimento e clicando no botão “Imprimir“ será exibido no canto superior direito o alerta de extrato gerado com sucesso

Exemplo de extrato de todos os atendimentos realizados no periodo indicado:

Extrato de utilização de serviços: Nesta opção é possível realizar a conferência de utilização de serviços.

É possível realizar a filtragem de um período para identificar quais foram os serviços utilizados naquele período e selecionar o botão “Imprimir“ e será exibido no canto superior direito o alerta de extrato gerado com sucesso:

Exemplo de extrato de todos os procedimentos/taxas realizadas no periodo indicado:

Realizar a abertura de um protocolo específico referente aos assuntos listados (LGPD, Fale conosco ou Ouvidoria). Caminho Informações > Canais de atendimento

Indicando os dados necessários e podendo incluir anexos:

Após a inclusão dos dados e dos anexos, selecione o botão ‘Finalizar’ e logo a seguir será exibido o protocolo gerado e no canto superior direito será exibido o alerta de protocolo de atendimento criado

Será possivel visualiza-lo no modulo CRM