Ao acessar a modalidade Suporte, são apresentados os atendimentos já registrados. Para abertura de chamados, o acesso é pela parte superior da tela. 

Habilitamos os principais assuntos, como Monitoramento TISS, SIB, SIP, Emissão de guias - Intercâmbio, Solus update, onde, ao selecionar umas das opções, solicitamos somente os campos necessários para prosseguir com a abertura do chamado.

Para os demais assuntos, o usuário será direcionado para a página referente abertura de chamados.

Após informar o módulo utilizado, para preencher o caminho é necessário clicar no ícone , onde o usuário tem acesso a seguinte tela:

Para pesquisar o caminho, utilize o campo "Digite aqui o título". Ao digitar, serão listados todos os caminhos relacionados, escolha o que seja pertinente a sua dúvida. Para o caminho que já conste o manual, basta clicar em "Clique Aqui" que o usuário será direcionado para nossa página de manuais do sistema.

Após a leitura do manual disponibilizado, se ainda houver necessidade de dar continuidade à abertura do chamado, ressaltamos que não precisará preencher novamente as informações que já foram inseridas anteriormente.

Ao acessar a modalidade BUG, temos as categorias Bug em produção e em homologação onde, de acordo com a modalidade selecionada, são apresentados os atendimento já registrados. Para abertura de chamados, o acesso é pela parte superior da tela. 

Habilitamos os principais assuntos com por exemplo Monitoramento TISS, SIB, SIP, Emissão de guias - Intercâmbio, Solus update, onde ao selecionar umas das opções solicitamos somente os campos necessários para prosseguir com a abertura do chamado.

Para os demais assuntos, o usuário será direcionado para a página referente abertura de chamados.

Após informar o módulo utilizado, para preencher o caminho é necessário clicar no ícone , onde o usuário tem acesso a seguinte tela:

Para pesquisar o caminho, utilize no campo "Digite aqui o título". Ao digitar, serão listados todos os caminhos relacionados, escolha o que seja pertinente a sua dificuldade. Para o caminho que a equipe Solus já tenha efetivado a correção e que já esteja disponibilizada para atualização de sistema, serão demonstradas as correções realizadas nos últimos 30 dias, a Revisão liberada, a data de liberação e a descrição da release, possibilitando, assim, ao usuário identificar se sua situação já se encontra corrigida.

Ao clicar na release, será direcionado para evidência de teste disponibilizada na correção.

Após a leitura dos documentos disponibilizados, se ainda houver necessidade de dar continuidade à abertura do chamado, ressaltamos que não precisará preencher novamente as informações já inseridas anteriormente.

Ao acessar a modalidade Desenv., são apresentados os atendimentos já registrados. Para abertura de chamados o acesso é pela parte superior da tela. 

O usuário será direcionado para a página já utilizada para abertura de chamado de modalidade desenvolvimento.

Ressaltamos a importância do preenchimento do formulário de solicitação, o mesmo fica disponível na parte inferior da tela.