Escrito por: H.S.
Painel de Chamada - Central
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
» Operacionalização
» Referências
» Notas de Rodapé
Módulo para publicação: Central
Módulo Central / Cadastros / Painel de chamada
O que é?
- O painel de chamada facilita o atendimento do beneficiário na recepção, organizando a fila através de senhas.
Quando cadastrar/usar?
- Quando houver necessidade de organização pela alta demanda de atendimento.
- O sistema gera e emite a senha para o beneficiário que ficará aguardando seu atendimento conforme a configuração de fila (preferencial, urgência, entre outros).
- Atende à demanda social legal vigente, Decreto nº 8.727, divulgado em abril de 2016, mantendo o nome social, quando tiver, para o atendimento.
Descrição / Local do painel: Identificação do setor de atendimento;
Situação: Ativo ou Cancelado, sendo que o Painel de Atendimento só aparecerá na tela do módulo se estiver “Ativo”;
Cor de fundo: Cor de fundo do painel de emissão de senha;
Mostra tela para preenchimento de beneficiário ao imprimir senha no toten?: Habilita campo para preencher o nome do cliente que será impresso na senha de atendimento, aparecerá no painel de chamada de atendimento e na tela de chamada da senha do operador. Se opção estiver desmarcada, não aparecerá esta tela e a senha será impressa automaticamente;
Mostrar nome social na chamada do painel?: Caso o beneficiário possua nome social, ao inserir o código, o campo “Nome do beneficiário” será preenchido com o nome social.
Tipo / Fila de atendimento: Configuração do Tipo / Fila de atendimento:
- Item / Fila / Descrição – Nome/descrição do tipo de atendimento;
- Sigla da Senha – Sigla que será impressa na senha e que aparecerá no painel de chamada de atendimento;
- Alerta senhas em espera – Mensagem mostrando a quantidades de senhas que estão em espera.
Tamanho no Toten: Especifica o tamanho, em altura e largura, do box com a descrição do tipo de atendimento;
Posição no Toten: Determina a posição em relação à margem esquerda e superior da tela;
** Verificar se as 2 descrições acima não estão trocadas.
Visualização no Toten: Determina os pontos descritos para se ver o toten de atendimento em tela;
- Cor de fundo – Indica a cor de fundo do box do tipo de atendimento;
- Cor da fonte – Indica a cor da letra do tipo de atendimento;
- Tamanho da fonte – Indica o tamanho da letra do tipo de atendimento;
- Imagem – Possibilita a inserção de uma imagem no box, ao invés da descrição do tipo de atendimento.
Fala: Nessa coluna, ficam disponíveis os itens que indicam ao Sistema Operacional (SO) Windows as áreas de <Nome>, <Senha>, <Local>, pois sistema usará o recurso de fala do SO.
Abas:
No layout, podemos definir como ficarão dispostos os botões, a logo, imagens e plano de fundo (layout):
Define a quantidade de senhas que serão chamadas por fila de atendimento. No exemplo abaixo, está definido que serão chamadas 2 senhas (número de ciclos) do atendimento preferencial para cada 1 das demais filas. O campo ciclo atual não deve ser preenchido, pois será controlado automaticamente pelo sistema.
Indicar os operadores do sistema que irão trabalhar com o painel.
** A indicação é por esta tela mesmo, é que o verbo "Indicar" dá a sensação que é para o operador fazer a indicação nesta aba.
Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:
Permite identificar os monitores que serão utilizados.
A Opção de fala está relacionado com o SO que a máquina possui. Desta forma, o Sistema Solus prepara o ambiente para que seja utilizado este recurso.
Nele é possível fazer a configuração para o tipo de chamada, porém opções da fala (como aceleração ou desaceleração) só poderão ser realizadas diretamente no SO.
Palavras chave:
- Nome: O SO identificará o paciente definido no cadastro realizado previamente e o informará na fala ;
- Senha: Informa, pela fala, a senha que foi gerada para o paciente;
- Guichê: Conforme configuração na entrada do sistema, informa o Guichê e Local de atendimento;
- Local: Local que o Beneficiário ou paciente deverá seguir para realizar o atendimento na recepção;
- Sigla: Caso possua uma sigla, ela será informada na fala.
Para acesso no Central, a configuração da tela deve ficar habilitada e esta fica a partir do nome do usuário na inserção na aba de Colaboradores / Operadores do painel / Coluna > Colaboradores / Atendentes, ao inserir o nome aqui, já habilita as opções na tela do módulo Central.
** Não ficou compreensível, por favor, preço reescrever a frase acima.
Desculpe, ainda não está claro. O "esta" de "esta fica a partir do nome..." refere-se à tela? O Central é o módulo Central mesmo?
** Print é da tela de usuários que podem acessar, foi inserida no começo do documento, acredito que está em duplicidade.
Configuração da entrada do módulo da tela principal: Marque a opção de Fala para que o sistema compreenda que utilizará o recurso do SO. Para a emissão da senha, a imagem com a tela do computador fica disponível para retirada desta:
Esta tela, de baixo, é do Central? Melhor, inserirmos o caminho, pois é uma tela diferente da que estava sendo trabalhada.
Quando o beneficiário chega para a retirar da senha, escolhe o tipo de atendimento:
Caso o Beneficiário possua o nome Social definido no Cadastro de beneficiário, ele será demonstrado na tela de retirada da senha.
Quando o atendente chama o Beneficiário pelo Botão de atendimento > Novo atendimento, a tela é apresentada ao atendente da seguinte forma (na tela de Central de Atendimento):
Para o beneficiário, na tela, ficarão disponíveis as informações do nome, senha e qual o guichê para atendimento:
Notas de Rodapé
SO¹ - Sistema Operacional, (Ex. Windows, Linux, Android).
Precisa colocar a numeração do SO nos termos do texto, para fazerem a ligação.
TISS e TUSS abaixo foram mencionados, se sim precisarão ser numerados também. Se não, excluir.
TISS² - Troca de informação de Saúde Suplementar.
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar
Atenção