Escrito por: E. J.

Teleatendimento

Objetivo

O que é?

Processo de atendimento de maneira virtual, onde as consultas são realizadas através de chamadas de áudio e vídeo.

Quando cadastrar/usar?

É utilizado quando existe alguma dificuldade de locomoção como distância, condição física etc. ou escolha espontânea de ambas as partes.

Funcionalidade

O Funcionamento deste recurso ocorre através de chamada de vídeo, onde a realização da consulta entre o beneficiário e o prestador é realizada de maneira remota.

Operacionalização

Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

Configurações/Requisitos

Através do caminho: Módulo ADM > Configurações > Menus da Web:

É necessário estar com o menu disponível para o acesso dos beneficiários a este recurso.

É necessário integrar a alguma API para a realização deste processo.

Parâmetros

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba "Web Usuário":

Terá acesso ao parâmetro 'HABILITA TELE ATENDIMENTO DE TERCEIRO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba "Web Usuário":

Terá acesso ao parâmetro 'REALIZAR AGENDAMENTO DO MÓDULO WEB USUÁRIO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.

Consulta Remota

Através do caminho: Consultas Médicas > Teleatendimento, é possível ter acesso à tela onde serão listados todos os beneficiários da família (quando o beneficiário logado for o titular) ou, se dependente, apenas o beneficiário logado.

Após selecionar o beneficiário, é necessário clicar no botão 'INICIAR' para dar continuidade ao processo de atendimento:

Será aberta a tela para configuração de número de telefone, habilitar microfone e câmera da máquina para a realização da consulta. Apenas após a habilitação de ambos, o botão "ENTRAR NA FILA" ficará disponível.