Escrito por: T. R.
Abertura de chamadas - SITE
Módulo para publicação: Inserir o módulo onde deverá ser publicado o manual
O que é?
- Objetivo deste manual é demonstrar e orientar sobre a abertura de chamados das modalidades existentes.
- A finalidade do recurso é possibilitar que a Operadora realize abertura de chamados nas modalidades existentes.
Na área do Cliente, temos as modalidades já existentes, suporte BUG e desenvolvimento, onde de acordo com a modalidade selecionada o usuário poderá localizar os chamados abertos e ou abrir novos atendimentos junto a Solus.
Ao acessar a modalidade suporte, é apresentado os atendimentos já registrados, para abertura de chamados o acesso é pela parte superior da tela.
Habilitamos os principais assuntos com por exemplo Monitoramento TISS, SIB, SIP, Emissão de guias - Intercâmbio, Solus update, onde ao selecionar umas das opções solicitamos somente os campos necessários para prosseguir com a abertura do chamado.
Para os demais assuntos (menu) o usuário será direcionado para a página já utilizada, o que muda é que para o menu onde a equipe Solus já tenha documentando o recurso, o usuário será direcionado para nossa página de manuais do sistema.
****Com isso será direcionado ao manual referente ao menu selecionado.
Após a leitura do manual disponibilizado, sendo necessário dar continuidade na abertura do chamado, ressaltamos que não há necessidade de preencher novamente as informações já preenchidas anteriormente.
Ao acessar a modalidade BUG, temos os modalidade Bug em produção e em homologação, onde de acordo com a modalidade selecionada é apresentado os atendimento já registrados, para abertura de chamados, o acesso é pela parte superior da tela.
Habilitamos os principais assuntos com por exemplo Monitoramento TISS, SIB, SIP, Emissão de guias - Intercâmbio, Solus update, onde ao selecionar umas das opções solicitamos somente os campos necessários para prosseguir com a abertura do chamado.
Ao clinica a release, será direcionado para evidência de teste disponibilizada na correção.
Após a leitura dos documentos disponibilizados, sendo necessário dar continuidade na abertura do chamado, ressaltamos que não há necessidade de preencher novamente as informações já preenchidas anteriormente.
Ao acessar a modalidade Desenv., é apresentado os atendimentos já registrados, para abertura de chamados o acesso é pela parte superior da tela.
O usuário será direcionado para a página já utilizada para abertura de chamado de modalidade desenvolvimento.
Ressaltamos a importância do preenchimento do formulário de solicitação, o mesmo fica disponibilizado na parte inferior da tela.
Para os chamados abertos foi alterada a localização do campo de 'situação' do chamado, facilitando assim a visualização do seu chamado.
Atenção