Escrito por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME (Exemplo: N. S.)

Teleatendimento - HAPVIDA

Módulo para publicação: Web Beneficiário

Objetivo

O que é?

Processo de atendimento de maneira virtual, onde as consultas são realizadas através de chamadas de áudio e vídeo.

Quando cadastrar/usar?

É utilizado quando existe alguma dificuldade de locomoção como distância, condição física etc. ou escolha espontânea de ambas as partes.

Funcionalidade

O Funcionamento deste recurso ocorre através de chamada de vídeo, onde a realização da consulta entre o beneficiário e o prestador é realizada de maneira remota.

Operacionalização

Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

Configurações/Requisitos

Através do caminho: Módulo ADM > Configurações > Menus da Web

É necessário estar com o menu disponível para o acesso dos beneficiários a este recurso.

Parâmetros

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba. Web Usuário.

Terá acesso ao parâmetro 'HABILITA TELE ATENDIMENTO DE TERCEIRO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba. Web Usuário.

Terá acesso ao parâmetro 'REALIZAR AGENDAMENTO DO MÓDULO WEB USUÁRIO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.

Permissões de direito

Referências

Configurações dos Menus da Web

Atenção

Escrito por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME (Exemplo: N. S.)

Teleatendimento - HAPVIDA

Módulo para publicação: Web Beneficiário

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

Revisado por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME, DATA (Exemplo: N. S., 10/06/2022)