Escrito por: T. R.
Abertura de chamadas - SITE
Módulo para publicação: Inserir o módulo onde deverá ser publicado o manual
O que é?
- Objetivo deste manual é demonstrar e orientar sobre a abertura de chamados das modalidades existentes.
- A finalidade do recurso é possibilitar que a Operadora realize abertura de chamados nas modalidades existentes.
Na área do Cliente, temos as modalidades já existentes, suporte BUG e desenvolvimento onde, de acordo com a modalidade selecionada, o usuário poderá localizar os chamados abertos e ou abrir novos junto a Solus.
Ao acessar a modalidade Suporte, são apresentados os atendimentos já registrados. Para abertura de chamados, o acesso é pela parte superior da tela.
Habilitamos os principais assuntos, como Monitoramento TISS, SIB, SIP, Emissão de guias - Intercâmbio, Solus update, onde, ao selecionar umas das opções, solicitamos somente os campos necessários para prosseguir com a abertura do chamado.
Para os demais assuntos (menu), o usuário será direcionado para a página já utilizada, o que muda é que, para o menu onde a equipe Solus já tenha documentando o recurso, o usuário será direcionado para nossa página de manuais do sistema.
Após a leitura do manual disponibilizado, se ainda houver necessidade de dar continuidade à abertura do chamado, ressaltamos que não precisará preencher novamente as informações já inseridas anteriormente.
Ao acessar a modalidade BUG, temos as categorias Bug em produção e em homologação onde, de acordo com a modalidade selecionada, são apresentados os atendimento já registrados. Para abertura de chamados, o acesso é pela parte superior da tela.
Habilitamos os principais assuntos com por exemplo Monitoramento TISS, SIB, SIP, Emissão de guias - Intercâmbio, Solus update, onde ao selecionar umas das opções solicitamos somente os campos necessários para prosseguir com a abertura do chamado.
Ao clínica a release, será direcionado para evidência de teste disponibilizada na correção.
Após a leitura dos documentos disponibilizados, se ainda houver necessidade de dar continuidade à abertura do chamado, ressaltamos que não precisará preencher novamente as informações já inseridas anteriormente.
Ao acessar a modalidade Desenv., são apresentados os atendimentos já registrados. Para abertura de chamados o acesso é pela parte superior da tela.
O usuário será direcionado para a página já utilizada para abertura de chamado de modalidade desenvolvimento.
Ressaltamos a importância do preenchimento do formulário de solicitação, o mesmo fica disponível na parte inferior da tela.
Para os chamados abertos, foi alterada a localização do campo de "Situação" , facilitando assim a visualização do seu chamado.
Atenção