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Escrito por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME (Exemplo: N. S.)
 


Teleatendimento - HAPVIDA


Módulo para publicação: Web Beneficiário

Objetivo

O que é?

  • Processo de atendimento de maneira virtual, onde as consultas são realizadas através de chamadas de áudio e vídeo.

Quando cadastrar/usar?

  • É utilizado quando existe alguma dificuldade de locomoção como distância, condição física etc. ou escolha espontânea de ambas as partes.
Funcionalidade
O Funcionamento deste recurso ocorre através de chamada de vídeo, onde a realização da consulta entre o beneficiário e o prestador é realizada de maneira remota.
Operacionalização


 Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
 Configurações/Requisitos

Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:

Exemplo:

  • Para poder incluir ou excluir descontos:

 Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso

 Parâmetros

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba. Web Usuário.

  • Terá acesso ao parâmetro 'HABILITA TELE ATENDIMENTO DE TERCEIRO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.


Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba. Web Usuário.

  • Terá acesso ao parâmetro 'REALIZAR AGENDAMENTO DO MÓDULO WEB USUÁRIO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.
 Permissões de direito

Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:

Exemplo:

  • Para poder incluir ou excluir descontos:

 Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso

  • Explicar o recurso de forma operacional, ou seja, de como fazer para utilizá-lo.

Ex. Controle de um ar-condicionado:

Para definir a temperatura que desejo, eu utilizo o botão TEMP que tem a opção "+" para aumentar a temperatura e a opção "-" para reduzi-la.

Para definir a intensidade do vento, eu utilizo o botão FAN onde tenho a opção "+" para uma intensidade maior e a opção "-" para uma intensidade menor.

  • No caso de rotinas onde há abas, criar um Expandir para cada uma delas.
 Trocar descrição
  1. Para alterar o nome do componente Expandir:
    Ao clicar no nome do componente, serão habilitados dois botões no rodapé: "Alterar" e "Eliminar"; clique em "Alterar" e será exibida a tela para trocar o título.
  2. Criar novos Expandir
    Ao clicar no nome do componente > pressionar ctrl + C para copiar, posteriormente pressionar ctrl + V para colar.
Referências
  • Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.

          Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link".


Atenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.


Revisado por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME, DATA (Exemplo: N. S., 10/06/2022)
  • Sem rótulos