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| title | Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos |
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| Para o sistema se orientar corretamente nas classificações e grupos de atendimento, serão registrados os protocolos e deve ser feita a configuração conforme orientado. - Devem ser configurados os tipos exclusivos do intercâmbio, conforme demonstrado abaixo;
- Configurar a classificação do atendimento;
- Configurar a classificação da mensagem;
- Configurar o grupo de follow-up.
Caminho: Módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimento > Classificações padrão de atendimento.  Image Added
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| - Necessário uma API sendo executada em um servidor Linux.
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| Acessar Configurações > Cadastros de API's. Image Added
Nesta tela é necessário configurar: - Situação da API: Indica se o serviço está ativo ou inativo;
- Programa: que neste caso é API_GPU;
- URL: link externo disponibilizado no servidor onde foi configurada a API;
- Operador consumirá APIs: Indica um operador fixo que será utilizado para receber e enviar as transações;
- Senha para consumir API de terceiros: Define uma senha que será utilizada para receber transações.
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| AcessarConfiguração > Parametrização do sistema > Aba "Protocolo - GPU".  Image Added
- Atendimento: Pode indicar um operador padrão para a geração do protocolo;
- Endpoins: Devem ser vinculados os links fornecidos após a criação da API.
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Documentação - Instruções gerais| Expandir |
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| title | Gestão de Protocolos |
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| Na tela de gestão de protocolos, conseguimos acompanhar como estão as transações do atendimento. Aba "Protocolo": |
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Para ilustração de passo-a-passo ou enumerar opções e processos, utilize a opção de desenho "Passo" com fundo em vermelho, fonte na cor branca e sempre número arábico (1, 2, 3...). Lembrando que, conforme orientado em Workshop, evitar numerações.  Image Added
- Solicitar protocolo: Após o atendimento ao beneficiário, necessário clicar neste botão para enviar as informações do protocolo para a Unimed origem do beneficiário.
- Responder atendimento: Esta opção é para responder o protocolo recebido, quando seu beneficiário estiver em atendimento em outra Unimed.
- Solicitar status: Solicitar retorno da outra Unimed sobre o status do protocolo.
- Solicitar histórico: Histórico referente ao protocolo de atendimento.
- Complementar protocolo: Enviar novos dados no mesmo protocolo de atendimento já enviado anteriormente.
- Cancelar protocolo: Solicitar cancelamento do protocolo de atendimento enviado na transação.
- Encaminha atendimento: Encaminhar a mensagem digitada na aba "Mensagens".
Aba "Mensagens": |
Aqui o operador pode verificar a mensagem que recebeu ou que foi enviada na transição do protocolo.  Image Modified
- Duplo clique para responder: Quando receber uma mensagem, dê duplo clique para responder.
- Mensagens não trafegadas: As mensagens ainda não trafegadas ficam marcadas em vermelho para melhor identificação.
- Atualizar a tela: Atualizar as mensagens na tela (se já foi enviada
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a mensagem - ou não).
Aba "Transações":  Image Modified
- Salvar transação: Sistema disponibiliza
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, - para salvar em seu computador, como documento, a transação do protocolo
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.- ;
- Atualizar lista de transações: Atualiza a lista
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, - buscando novo retorno ou envio do protocolo de atendimento
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.- ;
- Transação enviada: Nesta aba serão apresentadas as transações enviadas para outra cooperativa
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.- ;
- Transação recebida: Nesta aba serão apresentadas as transações recebidas pela outra cooperativa.
| Informações |
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| - A transação irá buscar informações dos beneficiários no CadBenef, sistema da Unimed Brasil que concentra todos os cadastros dos beneficiários
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. - ;
- Importante manter os dados atualizados, para isso deve ser enviado o arquivo A1300 regularmente.
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| | title | Parâmetros
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| Acessar aaba "Repasse/C. Oper./PTU" > Botão "Gestão de protocolos" 
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| Acessar Movimentação > Central de atendimento > Aba "Opção B" > Botão "Gestão de protocolos". 
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| Somente para operadoras que utilizam o conceito pessoa. AcessarMovimentação > Central de atendimento > Aba "Protocolo" > "Conteúdo do protocolo" > "Informações do atendimento" > Aba "Guias e protocolos deste atendimento" > Botão "Gestão de protocolos" 
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| | Informações |
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Precisa ter uma API sendo executada em um servidor Linux |
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| Acessar Configurações > Cadastros de API's Image Removed Nesta tela é necessário configurar: - Situação da API: Indica se o serviço está ativo ou inativo;
- Programa: que neste caso é API_GPU;
- URL: link externo disponibilizado no servidor onde foi configurado a API;
- Operador consumirá APIs: Indica um operador fixo que será utilizado para receber e enviar as transações;
- Senha para consumir API de terceiros: Define uma senha que será utilizada para receber transações.
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| AcessarConfiguração > Parametrização do sistema > Aba "Protocolo - GPU". Image Removed Atendimento: Pode indicar um operador padrão para a geração do protocolo;Endpoins: Devem ser vinculados os links fornecidos após a criação da API. |
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