| Âncora | ||||
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💻 Operacionalização
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Neste caminho é possível realizar as consultas de alguns dados do beneficiário |
como: Protocolos, Pedidos, Comunicados e Guia médico. Meus protocolos: |
acessando meus protocolos |
, será possível ter acesso a todos os protocolos referentes ao beneficiário. Utilizando os filtros disponíveis para data, e clicando na opção “Pesquisar“ ( |
  Consultas de autorizações: |
no portal Web Beneficiário, acesse o menu Meu perfil > Minhas consultas > Consulta de autorizações, o beneficiário será redirecionado para a página de consulta das autorizações emitidas. |
Selecione  Nessa tela, selecione a data desejada e clique em “Pesquisar” ( |
, em seguida, aparecerão as guias emitidas na data selecionada. |
 Meus comunicados: |
nesta opção é possível ter acesso aos |
“Comunicados” vinculados ao beneficiário. Para |
configurá-los, acesse “Comunicados”. |
 O comunicado ficará disponível apenas na página principal: |
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Ao acessar o anexo, caso tenha, o botão “Comunicado” ficará com um número |
se tiver pendência de visualização dos comunicados (não |
obrigatórios): |
 Na tela de comunicado |
, Informações > Minhas consultas > Meus comunicados, |
será possível visualizar todos os comunicados |
. Nela também é possível confirmar a visualização dos termos, selecionando o botão |
( |
. Na parte superior direita |
da tela, aparecerá um alerta de confirmação da visualização do comunicado: “Visualização do comunicado confirmada!”. |
 Guia |
Médico: |
nessa opção |
será possível listar os prestadores de serviço disponíveis |
conforme os filtros utilizados (Estado, Cidade, Tipo do Prestador e Especialidade). |
Acesse o menu de |
Meu perfil > Informações > Minhas consultas > Guia médico. |
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Na tela do |
“Guia médico”, será possível realizar a busca dos prestadores, utilizando os filtros disponíveis: |
 |
Ao clicar no botão |
“Pesquisar”, o sistema |
disponibilizará os prestadores que se encaixam nos filtros selecionados anteriormente, com a indicação dos certificados para o prestador e indicação de especializações e títulos para cada especialidade, |
conforme a legenda disponível na tela de acesso. |
No botão do |
“Mapa”( |
será possível ter acesso ao local onde o prestador tem os atendimentos: |
 Quando o prestador tem diversas |
especialidades, o sistema |
disponibilizará o botão para o beneficiário ter acesso a todas as especialidades: |
 Selecionando-o |
exibirá as especialidades e serviços: |
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Neste caminho, |
será possível ter acesso aos relatórios disponíveis para o beneficiário. Planos e produtos: |
pelo relatório "Relação de Planos e Produtos" o beneficiário terá acesso aos dados dos planos disponibilizados pela |
Operadora, acessando o menu |
“Meu perfil” > Informações > Planos e produtos. Temos duas opções de pesquisa |
disponíveis no topo da |
página: pesquisa por |
código e por descrição. |
 Limites de utilização: |
pelo relatório "Limites de Utilização", |
será possível ter acesso aos limites deste beneficiário, além do número de consumo e o restante para atingir o limite. |
| Expandir | ||
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Declaração de |
permanência: |
com a opção |
“Declaração de |
Permanência”, |
será possível realizar a geração da declaração com os dados do beneficiário e especificações do produto (plano). Nesta tela o |
beneficiário terá a possibilidade de baixar e imprimir o documento. |
 Declaração de |
carência: |
pela opção "Declaração de Carência" |
será possível ter acesso aos dados de carência deste beneficiário. Nesses dados, |
constam as informações do nome da carência e o vencimento |
. É |
possível imprimir e fazer o download |
: |
 As informações são consumidas dentro |
do Módulo Estrutural > Cadastro > Cadastro de contrato > |
botão “Carências“. Carta de portabilidade: |
ao clicar |
na opção "Carta de portabilidade" |
, indique a forma de impressão |
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Após a seleção do botão “Imprimir”, será baixado o arquivo com o demonstrativo:  |
| Expandir | ||
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Extrato de atendimento: |
nesta opção é possível ter acesso aos dados de atendimentos realizados. Selecionando o |
período de atendimento e clicando no botão “Imprimir“, será exibido no canto superior direito o alerta de extrato gerado com sucesso. |
 Nessa tela temos um exemplo de extrato de todos os atendimentos realizados no |
período indicado: |
 Extrato de utilização de serviços: |
nesta opção é possível realizar a conferência de utilização de serviços. |
 É possível realizar a filtragem de um período para identificar quais foram os serviços utilizados naquele período e, ao selecionar o botão “Imprimir“ |
, será exibido no canto superior direito o alerta de |
“Extrato gerado com sucesso |
!”. |
 Exemplo de extrato de todos os procedimentos/taxas realizadas no |
período indicado:  |
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Realizar a abertura de um protocolo específico referente aos assuntos listados (LGPD, Fale conosco ou Ouvidoria). Caminho: Informações > Canais de atendimento. No caminho: Configurações > Configurações do Módulo Web > aba Web Beneficiários > Canais de Atendimento, será possível configurar o texto padrão para a demonstração de acordo com o canal de atendimento específico.  Nessa tela, podemos indicar os dados necessários e incluir anexos:  Após a inclusão dos dados e dos anexos, selecione o botão “Finalizar”; em seguida, será exibido o protocolo gerado, e no canto superior direito será apresentado o alerta “Protocolo de atendimento criado!”.  Será possível visualizá-lo no “Módulo CRM”.  |
| Nota |
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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |