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Módulo Central de Atendimento
Objetivo: Orientar sobre rotinas, parâmetros e funcionalidades do módulo Central de Atendimento.
Manuais
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O Módulo Central é destinado ao atendimento de beneficiários e prestadores, documentando as demandas para encaminhamento ao setor de ouvidoria da Operadora. Ele também pode ser utilizado para gerar protocolos de atendimento em Operadoras que não possuem o conceito pessoa implantada. Quando for necessário gerar um protocolo de atendimento ao beneficiário, o Call Center ou SAC da Operadora utiliza a tela de geração de protocolo para registrar as interações. Esse atendimento, realizado por telefone ou presencialmente, visa oferecer agilidade e permite a consulta de informações financeiras, boletos, mensalidades, contratos, atendimentos e dados sobre prestadores da rede ou especialidades médicas.
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