Versões comparadas

Versão antiga 21

changes.mady.by.user Solus (Unlicensed)

Gravado em

comparado com

Nova versão Atual

changes.mady.by.user Solus - Publicação

Gravado em

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.
Escrito por: K. S.
Painel
borderColorgrey
borderStylesolid
Image Modified 


Gestão de Protocolos Unimed

- G.P.U.

– GPU



Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1px
titleBGColor#AB0047
titleObjetivo

 O que é?

  • Plataforma de gestão de protocolos da Unimed Brasil para estabelecer uma comunicação fácil entre as cooperativas médicas e as singulares, federações e confederação.
  • Registrar protocolo de atendimento quando o beneficiário que pertence a Unimed "A" entra em contato com a Unimed "B". Esta comunicação é feita através doGPU da Unimed do Brasil.


Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1 px
titleBGColor#AB0047
titleFuncionalidade
  • Enviar para o GPU o protocolo do atendimento realizado ao beneficiário que não pertence à Unimed com a qual está entrando em contato, para que a Unimed de origem e a Unimed destino tenham informação do protocolo de atendimento realizado para o beneficiário.
  • A gestão do protocolo pode ser feita manualmente pelo portal GIU (gestão institucional Unimed) ou pelo nosso sistema através dos módulos Central, CRM e Guias.


#AB0047
Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1px
titleBGColor#AB0047
titleOperacionalização


Expandir
titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos


Painel
borderWidth2 px


Expandir
titleConfigurações


Painel


Expandir
titleMódulo CRM

Para o sistema se orientar corretamente nas classificações e grupos de atendimento, serão registrados os protocolos e deve ser feita a configuração conforme orientado.

  • Devem ser configurados os tipos exclusivos do intercâmbio, conforme demonstrado abaixo;
  • Configurar a classificação do atendimento;
  • Configurar a classificação da mensagem;
  • Configurar o grupo de follow-up.

Caminho: Módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimento > Classificações padrão de atendimento.

Image Added





Painel


Expandir
titleParâmetros
  • Necessário uma API sendo executada em um servidor Linux.
Painel


Expandir
titleModulo ADM

Acessar Configurações > Cadastros de API's

 

.Image Modified


Nesta tela é necessário configurar:

  • Situação da API: Indica se o serviço está ativo ou inativo;
  • Programa: que neste caso é API_GPU;
  • URL: link externo disponibilizado no servidor onde foi
configurado
  • configurada a API;
  • Operador consumirá APIs: Indica um operador fixo que será utilizado para receber e enviar as transações;
  • Senha para consumir API de terceiros: Define uma senha que será utilizada para receber transações.



Painel


Expandir
titleMódulo PTU

AcessarConfiguração > Parametrização do sistema > Aba "Protocolo - GPU".

Image Modified


  • Atendimento: Pode indicar um operador padrão para a geração do protocolo;
  • Endpoins: Devem ser vinculados os links fornecidos após a criação da API.







Expandir
titleGestão de Protocolos

A Na tela de gestão de protocolos, conseguimos acompanhar como estão as transações do atendimento.

Aba "Protocolo":

  1. Solicitar protocolo: Após o atendimento ao beneficiário, necessário clicar neste botão para enviar as informações do protocolo para a Unimed origem do beneficiário.
  2. Responder atendimento: Esta opção é para responder o protocolo recebido, quando seu beneficiário estiver em atendimento em outra Unimed.
  3. Solicitar status: Solicitar retorno da outra Unimed sobre o status do protocolo.
  4. Solicitar histórico: Histórico referente ao protocolo de atendimento.
  5. Complementar protocolo: Enviar novos dados no mesmo protocolo de atendimento já enviado anteriormente.
  6. Cancelar protocolo: Solicitar cancelamento do protocolo de atendimento enviado na transação.
  7. Encaminha atendimento: Encaminhar a mensagem digitada na aba "Mensagens".


Aba "Mensagens":

     Aqui o operador pode verificar a mensagem que recebeu ou que foi enviada na transição do protocolo.

  1.  Duplo clique para responder: Quando receber uma mensagem, dê duplo clique para responder.
  2. Mensagens não trafegadas: As mensagens ainda não trafegadas ficam marcadas em vermelho para melhor identificação.
  3. Atualizar a tela: Atualizar as mensagens na tela (se já foi enviada a mensagem ou não).


Aba "Transações":

  1. Salvar transação: Sistema disponibiliza , para salvar em seu computador, como documento, a transação do protocolo.;
  2. Atualizar lista de transações: Atualiza a lista buscando novo retorno ou envio do protocolo de atendimento.;
  3. Transação enviada: Nesta aba serão apresentadas as transações enviadas para outra cooperativa.;
  4. Transação recebida: Nesta aba serão apresentadas as transações recebidas pela outra cooperativa.
Informações
titleImportante
  • A transação irá buscar informações dos beneficiários no CadBenef, sistema da Unimed Brasil que concentra todos os cadastros dos beneficiários. ;
  • Importante manter os dados atualizados, para isso deve ser enviado o arquivo A1300 regularmente.



Expandir
titleComo acessar


Expandir
titleMódulo Guias

Acessar aaba "Repasse/C. Oper./PTU"   > Botão "Gestão de protocolos"


Expandir
titleMódulo Central

Acessar Movimentação > Central de atendimento > Aba "Opção B" > Botão "Gestão de protocolos".


Expandir
titleMódulo CRM

Somente para operadoras que utilizam o conceito pessoa.

AcessarMovimentação > Central de atendimento > Aba "Protocolo" > "Conteúdo do protocolo" > "Informações do atendimento" > Aba "Guias e protocolos deste atendimento" > Botão "Gestão de protocolos"


Informações

Precisa ter uma API sendo executada em um servidor Linux.

Painel
borderColorgrey
titleColorWhite
borderWidth1 px
titleBGColor

titleReferências




Aviso
titleAtenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.



Revisado por: T. M.,
28
nov
2022