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Teleatendimento

- HAPVIDA

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title Objetivo
O que é?
Processo de atendimento de maneira virtual, onde as consultas são realizadas através de chamadas de áudio e vídeo.
Quando cadastrar/usar?
É utilizado quando existe alguma dificuldade de locomoção como distância, condição física etc. ou escolha espontânea de ambas as partes.

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title Funcionalidade
O Funcionamento deste recurso ocorre através de chamada de vídeo, onde a realização da consulta entre o beneficiário e o prestador é realizada de maneira remota.

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title Operacionalização

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title Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

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title Configurações/Requisitos
Através do caminho: Módulo ADM > Configurações > Menus da Web:
É necessário estar com o menu disponível para o acesso dos beneficiários a este recurso.

É necessário integrar a alguma API para a realização deste processo.

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title Parâmetros
Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba "Web Usuário":
Terá acesso ao parâmetro 'HABILITA TELE ATENDIMENTO DE TERCEIRO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba "Web Usuário":
Terá acesso ao parâmetro 'REALIZAR AGENDAMENTO DO MÓDULO WEB USUÁRIO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.

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title Consulta Remota
Através do caminho: Consultas Médicas > Teleatendimento, é possível ter acesso à tela onde serão listados todos os beneficiários da família (quando o beneficiário logado for o titular) ou, se dependente, apenas o beneficiário logado.

Após selecionar o beneficiário, é necessário clicar no botão 'INICIAR' para dar continuidade ao processo de atendimento:

Será aberta a tela para configuração de número de telefone, habilitar microfone e câmera da máquina para a realização da consulta. Apenas após a habilitação de ambos, o botão "ENTRAR NA FILA" ficará disponível.

Após as configurações realizadas, clique no botão "ENTRAR NA FILA".

Será necessário selecionar a Especialidade da qual deseja o atendimento:

Após escolher, o beneficiário entra na fila de espera para atendimento:

Quando chegar sua vez, o botão para entrar na consulta ficará liberado:

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title Referências
Configurações dos Menus da Web
Especialidades Médicas

Aviso
title Atenção
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.