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Teleatendimento - HAPVIDA


Módulo para publicação: Web Beneficiário

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titleObjetivo

O que é?

  • Processo de atendimento de maneira virtual, onde as consultas são realizadas através de chamadas de áudio e vídeo.

Quando cadastrar/usar?

  • É utilizado quando existe alguma dificuldade de locomoção como distância, condição física etc. ou escolha espontânea de ambas as partes.


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titleFuncionalidade
O Funcionamento deste recurso ocorre através de chamada de vídeo, onde a realização da consulta entre o beneficiário e o prestador é realizada de maneira remota.


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titleOperacionalização


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titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos


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titleConfigurações/Requisitos

Através do caminho:  Módulo ADM > Configurações > Menus da Web

  • É necessário estar com o menu disponível para o acesso dos beneficiários a este recurso.


É necessário integrar a alguma API para a realização deste processo.



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titleParâmetros

Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba. Web Usuário.

  • Terá acesso ao parâmetro 'HABILITA TELE ATENDIMENTO DE TERCEIRO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.


Através do caminho: Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba. Web Usuário.

  • Terá acesso ao parâmetro 'REALIZAR AGENDAMENTO DO MÓDULO WEB USUÁRIO', onde o mesmo deve estar indicado como 'SIM'.



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titlePermissões de direito





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titleConsulta Remota

Através do caminho: Consultas Médicas > Tele atendimento, é possível ter acesso a tela.

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Onde serão listados todos os beneficiários da família, quando o beneficiário logado for o titular ou será listado apenas o beneficiário logado, quando o mesmo for dependente.

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Após selecionar o beneficiário, é necessário clicar no botão 'INICIAR' para dar continuidade ao processo de atendimento:

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Onde será aberto a tela para configuração de número de telefone, habilitar o microfone e câmera da máquina para a realização da consulta. Apenas após a habilitação do microfone e da câmera, o botão 'ENTRAR NA FILA' ficará habilitado.

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Após as configurações realizadas, clicar no botão 'ENTRAR NA FILA'.

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Onde a partir desse momento o beneficiário estará na fila de espera para atendimento:

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titleReferências

Configurações dos Menus da Web


Aviso
titleAtenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.


Revisado por: PREENCHER COM A INICIAL DO NOME E ÚLTIMO SOBRENOME, DATA (Exemplo: N. S., 10/06/2022)

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