Procedimento Operacional Padrão: Campo utilizado para inserir um POP para aquela classificação, explicando e orientando o que fazer naquela determinada situação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.
Texto de orientação interna: Campo utilizado pela operadora para incluir alguma orientação interna que corresponda para aquela classificação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento. Texto de orientação Externa: Opção pode ser utilizada por alguma API para listar alguma informaçãoq ue operadora deseja;
Links: Campo utilizado para incluir links que falam sobre a classificação que está sendo cadastrada, exemplo: É possível vincular um link relacionado a uma RN que se refere aquele atendimento ou até mesmo uma orientação da ANS. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento. Mensagem Padrão: Campo utilizado para criar mensagens padrões para registros de protocolos. Essas mensagens irão aparecer todas as vezes que um protocolo for registrado com aquela opção de classificação.O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento. Mensagem de conclusão: Campo utilizado para criar mensagens padrões de conclusão. Essas mensagens aparecem quando um atendimento com aquela classificação é concluída, ou seja, finalizada. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento. Grupo Responsável / Responsáveis: É possível vincular aquela classificação a um grupo de pessoas, ou seja, dizer que um setor ou algumas pessoas especificas cuidam da classificação em questão;
Aba dos dados complementares: 
Publicação na WEB: Isso fará ativar os campos “Exibir na web” nas mensagens do protocolo de atendimento. Dessa forma as mensagens de conclusão virão sinalizadas como SIM por padrão. Quando uma mensagem estiver sinalizada como SIM ela será exibida na Web Beneficiário; Prazo (dias úteis): Qual o prazo em dias úteis aquela demanda tem para ser atendida; Prazo reanálise: Qual o prazo aquela demanda tem para uma reanálise; Tempo de prazo: Indoca se o prazo é em dias úteis ou dias corridos; Pessoa Referenciada: Nessa opção, indicamos se é obrigatório ou não sempre exigir uma pessoa referenciada ao utilizar aquela classificação, exemplo: Em uma classificação de "Reclamação do Médico" onde preciso indicar o médico em questão, posso deixar essa opção como obrigatória, assim, todas as vezes que alguém utilizar essa classificação, será obrigado a indicar a pessoa referenciada; TAG / Conteúdo gerencial: Palavras chaves para buscar essa classificação de atendimento ao registrar um protocolo, exemplo: Posso indicar que aquela classificação é sobre a RN 412. Quando um protocolo for registrado, posso apenas pesquisar pela palavra "RN" que essa classificação aparece;
Quem pode fechar o atendimento? Nessa opção você pode indicar quem pode fechar o protocolo, indicando apenas pessoas de um determinado grupo ou qualquer pessoa; Obriga informar a cidade? Essa classificação obriga a pessoa a indicar uma cidade no registro de protocolo. Geralmente utilizado para reembolso. É relacionamento com Cliente: Sinaliza se é uma classificação do tipo relacionamento com cliente ou não (apenas para fins de relatórios); | 
